Solucionar el problema de la pantalla en negro en Windows

Este artículo de la Base de conocimientos te ayudará a resolver el problema por el que Windows se queda bloqueado en una pantalla negra.

Estos problemas también pueden ocurrir en un PC real; se trata de un problema relacionado con Windows causado por el bloqueo de procesos vitales del sistema o por controladores que no funcionan correctamente.

1. Reinicia la máquina virtual

Forza el reinicio de Windows en Parallels Desktop: haz clic en Acciones en la barra de menús de Mac > Reiniciar.

Si utiliza una máquina virtual en modo de pantalla completa, mueva el ratón a la parte superior de la pantalla y espere entre 1 y 2 segundos para abrir la barra de menú de Mac. Para soltar el ratón y acceder más fácilmente a la barra de menú superior, pulse la combinación de teclas Control + Opción.

Nota: Para evitar este tipo de problemas en el futuro, recomendamos desactivar la función de inicio rápido integrada en Windows.

2. Cambia el hipervisor de tu máquina virtual

Antes de cambiar el hipervisor de su máquina virtual, le recomendamos que haga una copia de seguridad de la misma.

Nota: El hipervisor de Parallels no está disponible en Parallels Desktop para ordenadores Mac con chips Apple M1/M2.

1. Apague su máquina virtual. Para ello, en la barra de menú superior, haga clic en Acciones > Detener.

2. Abra la configuración de la máquina virtual. Consulte el artículo KB117287 para obtener instrucciones detalladas.

3. Vaya a la pestaña Hardware > CPU y memoria.

4. Abra Avanzado > Cambie el tipo de hipervisor a Apple.

5. Cierre la configuración e inicie su máquina virtual.

3. Añada un módulo TPM a su máquina virtual Windows

En caso de que necesite utilizar la virtualización anidada, que solo está disponible con el hipervisor de Parallels, puede intentar añadir un módulo TPM a su máquina virtual. Si aún no ha realizado una copia de seguridad de su máquina virtual, haga una antes de continuar con los pasos siguientes.

Nota: Esta opción solo es aplicable a máquinas virtuales que no ejecutan Legacy BIOS, por lo que es posible que la opción no esté presente si ese es el caso; en tal caso, utilice el método predeterminado «Cambiar el hipervisor de su máquina virtual».

1. Apague su máquina virtual. Para ello, en la barra superior, haga clic en «Acciones» > «Detener».

2. Abre la configuración de la máquina virtual. Consulta el artículo KB117287 para obtener instrucciones detalladas.

3. Vaya a la pestaña Hardware.

4. En la parte inferior de la lista, haz clic en el icono «+» > selecciona Chip TPM.

5. Inicie su máquina virtual.

4. Arranca en modo seguro y reinstala el adaptador de pantalla de Parallels

Si lo anterior aún no ha funcionado, el siguiente paso para solucionar el problema sería el mismo que en un PC real: intente arrancar Windows en modo seguro. Una vez en modo seguro:

1. Abre el Símbolo del sistema como administrador y ejecuta los siguientes comandos:

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Service"

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Service"

net start msiserver

2. Pulse las teclas Comando (Win) + R > en la barra de búsqueda que aparece, escriba devmgmt.msc > haga clic en Aceptar; esto le llevará al Administrador de dispositivos.
3. Despliega la pestaña Adaptadores de pantalla, localiza Parallels Display Adapter (WDDM), haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona Desinstalar.
4. Reinicie en modo normal y vuelva a instalar Parallels Tools.

5. Crear una nueva máquina virtual

Si Windows no puede arrancar ni siquiera en modo seguro o los pasos anteriores no han servido de nada, se considera que Windows es irreparable y se requiere una nueva máquina virtual . Una vez creada la nueva máquina virtual, puede conectar el disco duro de la máquina virtual dañada a la nueva para transferir los datos personales almacenados en la unidad C.

Nota: Solo se pueden copiar archivos; las aplicaciones deben instalarse desde cero en la nueva máquina virtual debido a las peculiaridades de la arquitectura de Windows.