Черный экран при запуске Windows

Симптомы

• Windows зависла и не работает, но при этом программа Parallels Desktop и macOS работают должным образом
• После запуска Windows отображается черный экран

Причина

Такие проблемы также происходят в Windows на физическом ПК. Это происходит из-за зависания важных системных процессов или неправильной работы драйверов в ОС Windows.

Разрешение

1. Принудительно перезагрузите Windows: в меню Mac выберите Действия, затем щелкните Сбросить.

Если вы используете виртуальную машину в полноэкранном режиме, переместите курсор в верхнюю часть экрана и подождите 1–2 с, пока откроется строка меню Mac. Кроме того, можно воспользоваться сочетанием клавиш Ctrl + Alt.

Примечание. Во избежание подобных проблем в будущем рекомендуем отключать встроенную функцию быстрого запуска Windows. Если сброс Windows не позволяет решить проблему, или меню Действия не отвечает, следуйте инструкциям в статье базы знаний KB 6338.

2. Если перезагрузка Windows не помогла или же меню Действия не отвечает, выполните шаги из данной статьи.

3. Дальнейшие шаги аналогичны решению подобной проблемы на физическом ПК: попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме. В безопасном режиме запустите командную строку с правами администратора и выполните следующие команды:

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Service"

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Service"

net start msiserver

Далее нажмите сочетание клавиш CMD (Win) + R, в появившемся окне Run введите devmgmt.msc и нажмите OK. В открывшемся диспетчере устройств найдите и удалите Parallels Display Adapter (WDDM).

Перезапустите Windows в стандартном режиме и переустановите Parallels Tools.

4. Если Windows не загружается даже в безопасном режиме, или шаги выше не помогли, операционная система не подлежит восстановлению. В этом случае необходимо создать новую виртуальную машину и перенести в нее данные из старой. Для этого подключите жесткий диск от старой виртуальной машины к новой вторым диском и перенесите пользовательские данные на диск С.

Примечание. В связи с особенностями архитектуры Windows, программы необходимо установить заново в новой виртуальной машине. Перенести можно только пользовательские данные.