Симптомы
- Я не могу создать новый аккаунт Parallels.
- Не выполняется переход со страницы входа в "Мой аккаунт". Возвращается следующая ошибка: "Неправильный адрес электронной почты или пароль".
- Не приходит сообщение электронной почты со ссылкой на восстановление пароля/подтверждение браузера.
Вход в существующий аккаунт
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Я не помню свой пароль. | Для сброса пароля воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль на странице входа "Мой аккаунт". |
|
У меня больше нет доступа к электронной почте, которая использовалась для регистрации на портале my.parallels.com |
Создайте новый аккаунт, используя доступный для вас адрес электронной почты. Обратитесь с этого аккаунта в службу поддержки. Наша служба поддержки поможет перенести лицензии (при их наличии), зарегистрированные на прежний адрес электронной почты, в ваш новый аккаунт после верификации. |
|
Я не помню, какой адрес электронной почты использовался для регистрации аккаунта. |
В своих почтовых ящиках выполните поиск сообщений электронной почты от отправителя noreply@parallels.com . Таким образом вы сможете узнать, какой адрес электронной почты был указан вами при регистрации аккаунта. |
|
Я пытаюсь сбросить свой пароль, однако мне не приходит сообщение электронной почты со ссылкой на сброс пароля. |
Проверьте папку корзины или спама. Проверьте, что сообщения от отправителя noreply@parallels.com не заблокированы, или добавьте этот адрес электронной почты в список контактов. Если несмотря не принятые меры сообщения о сбросе пароля не приходят, обратитесь в службу поддержки клиентов одним из доступных способов. Наши технические специалисты помогут вам восстановить пароль. |
|
Я пытаюсь войти в аккаунт из неподтвержденного устройства/браузера. При этом мне не приходит никаких сообщений электронной почты относительно подтверждения устройства/браузера. |
Проверьте папку корзины или спама. Проверьте, что сообщения от отправителя no-reply@parallels.com не заблокированы, или добавьте этот адрес электронной почты в список контактов. Как вариант, войдите в аккаунт с уже подтвержденного устройства/браузера. Если все равно не удается авторизоваться и войти в аккаунт, обратитесь в службу поддержки клиентов одним из доступных способов. Наши технические специалисты помогут вам восстановить пароль. |
Регистрация нового аккаунта
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Я не могу зарегистрироваться. Возвращается ошибка: "Эта электронная почта уже используется". | Этот адрес электронной почты уже используется в созданном аккаунте. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль на странице входа "Мой аккаунт". |
|
Возвращается следующее сообщение об ошибке: "Не рекомендуется использовать этот пароль, поскольку он широко используется и не может надежно защитить ваш аккаунт." |
Пароль, который вы хотите использовать, не является надежным. Укажите более сложный пароль, чтобы свести к минимуму вероятность взлома вашего аккаунта. |
| Я хочу создать бизнес-аккаунт для свой компании, но не найду соответствующей опции. |
Бизнес-аккаунты создаются из личных аккаунтов при регистрации лицензии на бизнес-продукт. Подробную информацию см. в статье базы знаний KB123518 |
|
Возвращается следующее сообщение об ошибке: "Этот адрес электронной почты ранее был удален, поэтому его нельзя использовать как минимум на протяжении {n} дней, пока мы не удостоверимся, что все данные полностью удалены из всех служб Parallels." |
Ваш адрес электронной почты уже использовался для аккаунта Parallels, а затем был удален. По истечении срока, указанного в сообщении об ошибке, создайте новый аккаунт с тем же адресом электронной почты. |
Контактная информация службы поддержки клиентов
- Отправьте нам сообщение в Facebook Messenger
- Обратитесь к нам через Twitter
Was this article helpful?
Tell us how we can improve it.