Search

Language:  

Available article translations:

Невозможно зарегистрировать аккаунт Parallels или войти в него

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Home Edition
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition
  • Parallels Desktop Lite
  • Parallels Access
  • Parallels Mac Management
  • Parallels Remote Application Server

Симптомы

  • Я не могу создать новый аккаунт Parallels.
  • Не выполняется переход со страницы входа в "Мой аккаунт". Возвращается следующая ошибка: "Неправильный адрес электронной почты или пароль".
  • Не приходит сообщение электронной почты со ссылкой на восстановление пароля/подтверждение браузера.

Вход в существующий аккаунт

Проблема Решение
Я не помню свой пароль. Для сброса пароля воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль на странице входа "Мой аккаунт".

У меня больше нет доступа к электронной почте, которая использовалась для регистрации на портале my.parallels.com                     

Создайте новый аккаунт, используя доступный для вас адрес электронной почты. Обратитесь с этого аккаунта в службу поддержки. Наша служба поддержки поможет перенести лицензии (при их наличии), зарегистрированные на прежний адрес электронной почты, в ваш новый аккаунт после верификации.

Я не помню, какой адрес электронной почты использовался для регистрации аккаунта.

В своих почтовых ящиках выполните поиск сообщений электронной почты от отправителя no-reply@parallels.com . Таким образом вы сможете узнать, какой адрес электронной почты был указан вами при регистрации аккаунта.

Я пытаюсь сбросить свой пароль, однако мне не приходит сообщение электронной почты со ссылкой на сброс пароля.

Проверьте папку корзины или спама. Проверьте, что сообщения от отправителя  no-reply@parallels.com не заблокированы, или добавьте этот адрес электронной почты в список контактов. Если несмотря не принятые меры сообщения о сбросе пароля не приходят, обратитесь в  службу поддержки клиентов  одним из доступных способов. Наши технические специалисты помогут вам восстановить пароль.

Я пытаюсь войти в аккаунт из неподтвержденного устройства/браузера. При этом мне не приходит никаких сообщений электронной почты относительно подтверждения устройства/браузера.

Проверьте папку корзины или спама. Проверьте, что сообщения от отправителя  no-reply@parallels.com не заблокированы, или добавьте этот адрес электронной почты в список контактов. Как вариант, войдите в аккаунт с уже подтвержденного устройства/браузера. Если все равно не удается авторизоваться и войти в аккаунт, обратитесь в службу поддержки клиентов одним из доступных способов. Наши технические специалисты помогут вам восстановить пароль.

 

Регистрация нового аккаунта

Проблема Решение
Я не могу зарегистрироваться. Возвращается ошибка: "Эта электронная почта уже используется". Этот адрес электронной почты уже используется в созданном аккаунте. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль на странице входа  "Мой аккаунт".

Возвращается следующее сообщение об ошибке: "Не рекомендуется использовать этот пароль, поскольку он широко используется и не может надежно защитить ваш аккаунт."

Пароль, который вы хотите использовать, не является надежным. Укажите более сложный пароль, чтобы свести к минимуму вероятность взлома вашего аккаунта.

Я хочу создать бизнес-аккаунт для свой компании, но не найду соответствующей опции.

Бизнес-аккаунты создаются из личных аккаунтов при регистрации лицензии на бизнес-продукт. Подробную информацию см. в статье базы знаний KB123518

Возвращается следующее сообщение об ошибке: "Этот адрес электронной почты ранее был удален, поэтому его нельзя использовать как минимум на протяжении {n} дней, пока мы не удостоверимся, что все данные полностью удалены из всех служб Parallels."

Ваш адрес электронной почты уже использовался для аккаунта Parallels, а затем был удален. По истечении срока, указанного в сообщении об ошибке, создайте новый аккаунт с тем же адресом электронной почты.

 

Контактная информация службы поддержки клиентов

 




1e5db16426987d561060acdf56d947b4 7b79bc60d065460ca794ac1e48cbf81a a9c6e0b6a5209e617a7c0dd5eace86cf 1d79b51112684448ad06c14bdc779b0d 1d70d1f9c41d01c5f7202a4290e434e1 385adc52a567cad80fb2f95fb8c393bc f9b6a8d63f3437e0dca35c9704a9033c

FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No