修復 Windows 中的黑屏問題

這篇知識庫文章將協助您解決 Windows 卡在黑屏狀態的問題。

此類問題也可能發生在實體電腦上；這是由於關鍵系統程序卡死或驅動程式運作異常所導致的 Windows 相關問題。

1. 重置虛擬機器

在 Parallels Desktop 中強制重新啟動 Windows：點擊 Mac 選單列上的「動作」>「重置」。

若您在全螢幕檢視模式下使用虛擬機器，請將滑鼠移至螢幕頂端並等待 1-2 秒，以開啟 Mac 選單列。若要釋放滑鼠輸入並更輕鬆地存取頂部選單列，請按下 Control + Option 快捷鍵。

注意：為 避免日後發生此類問題，建議您停用 Windows 內建的快速啟動功能。

2. 變更虛擬機器的超管理程式

在變更虛擬機器的超管理程式之前，建議先備份您的虛擬機器。

注意：在搭載 Apple M1/M2 晶片的 Mac 電腦上，Parallels Desktop 無法使用 Parallels 虛擬化平台。

1. 關閉虛擬機器。此時，請在頂部選單列中點選「動作」>「停止」。

2. 開啟虛擬機器的設定。詳細操作說明請參閱KB117287。

3. 切換至「硬體」分頁 > 「CPU 與記憶體」。

4. 開啟「進階」> 將虛擬化平台類型變更為「Apple」。

5. 關閉設定，並啟動您的虛擬機器。

3. 為您的 Windows 虛擬機器新增 TPM 模組

若您需要使用僅在 Parallels 虛擬化程式中提供的嵌套虛擬化功能，可嘗試為虛擬機器新增 TPM 模組。若您尚未備份虛擬機器，請在執行以下步驟前先進行備份。

注意：此選項僅適用於未執行傳統 BIOS 的虛擬機器，若您的虛擬機器執行傳統 BIOS，此選項可能不會出現，請改用「變更虛擬機器超管理程式」的方法。

1. 關閉虛擬機器。此時，請在頂部工具列中點擊「動作」>「停止」。

2. 開啟虛擬機器設定。詳細操作說明請參閱KB117287。

3. 切換至「硬體」索引標籤。

4. 在清單底部，點擊「+」圖示 > 選擇「TPM 晶片」。

5. 啟動您的虛擬機器。

4. 進入安全模式並重新安裝 Parallels 顯示卡

若上述方法仍未解決問題，下一步的疑難排解步驟與實體電腦相同：嘗試將 Windows 開機至安全模式。進入安全模式後：

1. 以系統管理員身分開啟命令提示字元，並執行以下指令：

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Service"

REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Service"

net start msiserver

2. 按下Command (Win) + R鍵 > 在出現的搜尋列中輸入devmgmt.msc> 點擊「確定」；這將帶您進入「裝置管理員」。
3. 展開「顯示適配器」標籤，找到「Parallels 顯示適配器 (WDDM)」，右鍵點擊它，然後選擇「解除安裝」。
4. 重新啟動至正常模式，並重新安裝 Parallels Tools。

5. 建立新的虛擬機器

若 Windows 甚至無法進入安全模式，或上述步驟未能解決問題，則視為 Windows 已無法修復，必須建立新的虛擬機器 。建立新虛擬機器後，您可以將損壞的虛擬機器硬碟掛載至新機器，以轉移儲存於 C 槽的個人資料。

注意：僅能 複製檔案；由於 Windows 架構的特殊性，應用程式應在新虛擬機器中從頭安裝。