症状
Parallels Tools を仮想マシンにインストール/再インストールしたり、仮想マシンでアップデートすることができません。
Parallels Tools の一部（または大部分）の機能が仮想マシンで機能しません。
注：Parallels Tools のインストール/再インストール/更新手順については、『Parallels Desktop 9 for Mac ユーザー ガイド』を参照してください。
解決策
ステップ 1 - どのような状況が発生しているかを判断し、それに応じた手順に進んで問題を解決します。
Parallels Tools の一部（または大部分）の機能が仮想マシンで機能しない。
- マウスの同期
- 時間の同期
- ドラッグ＆ドロップ
- クリップボードの同期
- ダイナミックレゾリューション
- 共有フォルダ
- Coherence
- 共有プロファイル
- 共有アプリケーション
- 共有インターネットアプリケーション
- SmartMount
→ ステップ 2.1 に進みます。
Parallels Tools のインストールが失敗する。Parallels Tools インストールエージェントのメッセージウィンドウに「Parallels Tools のアップデート中に問題がありました」と表示される。
→ ステップ 2.2 に進みます。
Parallels Toolsセットアップウィザードが起動後しばらくして失敗する。Parallels Tools インストーラ情報のメッセージウィンドウに「エラー [xxx]. [エラーの説明]」が表示される。
→ ステップ 2.3 に進みます。
Parallels Tools セットアップウィザードが起動後しばらくしてロールバックし、失敗する。Parallels Tools インストーラ情報のメッセージウィンドウに「エラー [xxx]. [エラーの説明]」が表示される。
→ ステップ 2.4 に進みます。
仮想マシンに仮想 CD ドライブが搭載されているが、[マイ コンピュータ] に CD ドライブが表示されない。Parallels Tools をインストールできない。
解決策は https://kb.parallels.com/5076 を参照してください。
Windows XP 仮想マシンに Parallels オーディオドライバをインストールできない。
解決策は https://kb.parallels.com/9324 を参照してください。
Windows XP が起動するたびに、「新しいデバイスが見つかりました」メッセージが表示される。
解決策の 1 つは、USB マウスデバイスを取り外すことです。KB 記事 https://kb.parallels.com/9322 を参照してください。
Parallels Tools のインストールに関するその他の問題
解決策は KB 記事 https://kb.parallels.com/8969 を参照してください。
『Parallels Desktop for Mac ユーザー ガイド』の該当ページの指示に従って Parallels Tools のインストールを試みても何も起こらない。
https://kb.parallels.com/112609 を参照してください。
ステップ 2.1.Parallels Tools の一部（または大部分）の機能が仮想マシンで機能しない。
Parallels Tools がインストールされていることを確認します。スタートメニューから［コントロール パネル］>［プログラムの追加と削除］の順に選択し、Parallels Tools を探します。
インストールされていなかった場合は、次の手順に従ってください。
Parallels Tools をインストールします。Parallels Desktop バージョン 2 または 3 の場合は［Action］メニューの［Install Parallels Tools］を使用します。また、Parallels Desktop 4 以上、Parallels Workstation 2.2、Extreme の場合は［Virtual Machine］メニューを使用します。
Windows をもう一度再起動します。
Parallels Tools が既にインストールされている場合、Windows ゲスト OS でも Parallels Tools を再インストールする必要があります。Windows ゲスト OS への Parallels Tools の再インストール方法については、KB 記事 KB 115776、KB 4841 を参照してください。
ステップ 2.2.Parallels Tools のインストールが失敗する。Parallels Tools インストールエージェントのメッセージウィンドウに「Parallels Tools のアップデート中に問題がありました」と表示される。
/Library/Parallels/Tools/prl-tools-win.tar.gz ファイルが見つからないか、破損しています。
Parallels Desktop を再インストールしてください。
この仮想マシンに初めて Parallels Tools をインストールする場合/Library/Parallels/Tools/prl-tools-win.iso が存在し、仮想マシンに接続されていることを確認します。
ファイルがある場合は、仮想マシンに接続されていることを確認します。仮想マシンに接続するには、KB 記事 https://kb.parallels.com/111743 に示すように、［デバイス］メニューの CD/DVD を開き、仮想マシンに接続します。
ファイルが見つからない場合は、Parallels Desktop を再インストールしてください。
一般的な（フォアグラウンドの）エラーメッセージではなく、詳細なエラーメッセージを参照するには、KB 記事 112609 に従って Parallels Tools の手動インストールに進み、ステップ 2.3 に進みます。
前のステップで解決できない場合、Parallels テクニカルサポートチームにご相談ください。
ステップ 2.3.既知のエラーコード
表示されたエラーメッセージに、内部エラーコードが記載されている場合があります。以下に、いくつかの既知のエラーコードを示します。
KB 記事：9379
Error 1402 または 1406
Error 1402: (Could not open key: HKEY_Local_Machine32\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\ZoneMap\Domains\psf)
または
エラー 1402：(Could not open key: HKEY_Local_Machine32\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\ZoneMap\Domains\psf)
KB 記事：9418
Error 1714 "Unable to update or remove Parallels Tools"
KB 記事：6891
Error 1935, message contains "HRESULT: 0x080070057/ 0x800736FD/ 0x80070BC9":
Error 1935.An error occurred during the installation of assembly component {98CB24AD-52FB-DB5F-A01F-C8B3B9A1E18E}. HRESULT: 0x80070BC9
KB 記事：5736
Error 2738 "Could not access VBScript runtime for custom action"
"Failed to marshal script action" (in Windows 2000 virtual machines)
KB 記事：114744
Error 110 "The system cannot open the device or file specified."
ステップ 2.4.ロールバック
Parallels Tools のインストールが途中で停止し、エラーメッセージを表示せずにロールバックすることがあります。Parallels Tools のインストールウィザードに、インストールが失敗したためリブートが必要であることだけが表示される場合があります。その場合は、C:\WINDOWS\Temp フォルダにある parallels-tools-setup-xxx.log ファイルを調べる必要があります。
ファイル末尾に移動します。ファイルの最後の文字列に、Windows の実際の日時が含まれていることを確認します。
"=== Verbose logging stopped: 7/4/2011 14:13:04 ==="
その前のいくつかの文字列のリターンコード 3010 は OK という意味です。Parallels Tools は正常にインストールされています。
"MainEngineThread is returning 3010"
リターンコード 1603 は「失敗」という意味です。メッセージ「Info 1630」はエラーそのものではありません。
現在のログの先頭を探します。次の「Verbose logging started」が現れるまで上にスクロールします。このログの開始日時が、実際の日時であることを確認します。
"=== Verbose logging started: 10/28/2010 15:38:10 Build type: SHIP UNICODE 5.00.7600.00 Calling process: C:\Windows\SysWOW64\msiexec.exe ==="
文字列の先頭に「Rollback:」メッセージが初めて現れる箇所を探します。この「Rollback:」の上にあるいくつかの文字列で、エラーコードを検索します。
エラー 1627：
次の文字列を探します。
DIFXAPP: ERROR: InstallDriverPackages failed with error 0x65B
DIFXAPP: RETURN: InstallDriverPackages() 1627 (0x65B)
レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FileScreenFilter を削除します。
エラーコード 0xE0000100：
Error code 0xE0000100: The style of the INF is different than what was requested
エラーコード 0x3
Error code 0x3: The system cannot find the path specified Could not open file
C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\prl_mouf.inf_x86_neutral_2209e2708eaa50e2\prl_mouf.inf.
(Error code 0x3: The system cannot find the path specified.)
ステップ 2.5.問題報告を送信する
問題が解決しないか、上記のステップで問題が発生した場合は、［ヘルプ］メニューの［問題の報告］で問題報告を送信してください。
問題報告 ID は、テクニカルサポートとの連絡で必要になりますのでメモしておいてください。
Parallels テクニカルサポートに連絡します。
注：サポートリクエストの送信時に、上記のトラブルシューティングの結果と問題報告 ID をお伝え頂くと手続きがスムーズに進みます。
原因
Parallels Tools のインストールが失敗する原因はいくつかありますが、その多くは Windows の構成が誤っていることに起因しています。
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