RESOLUTION DES PROBLEMES AUDIO

REMARQUE : Les Outils Parallels doivent être installés dans votre machine virtuelle 

Si vous rencontrez des problèmes audio dans une machine virtuelle, vous devez vérifier si l'audio fonctionne correctement dans votre Machine hôte.

1. Assurez-vous que votre périphérique audio est présent dans les Préférences système
2. Essayez d'écouter les sons de test :

• Si votre machine hôte est un Mac, lancez l'application Configuration audio et MIDI qui est située dans Applications → Utilitaires → Configuration audio et MIDI.  Dans le menu Configuration audio et MIDI de la barre de tâches supérieure, sélectionnez l'onglet "Fenêtre" et choisissez 'Afficher la fenêtre MIDI". Dans la barre d'outils ouverte, cliquez sur 'Tester config.' .

REMARQUE : Si vous exécutez Parallels Desktop pour Linux et Windows ou Parallels Workstation et souhaitez vérifier le son dans la machine hôte Windows, vous devez ouvrir Panneau de configuration →  Audio → les boîtes de dialogue pour configurer les hauts-parleurs et les périphériques audio incluent des boutons pour tester le son (test matériel). Dans la machine hôte Linux, veuillez utiliser le panneau de contrôle de configuration audio ou utilisez simplement l'utilitaire de la ligne de commande "speaker-test" (pour vérifier le périphérique par défaut dans la stéréo : "speaker-test -t wav -c2 -D default")


A L'AIDE DES PERIPHERIQUES AUDIO EXTERNES
Si vous rencontrez des problèmes audio lors de l'utilisation de périphériques externes, il faudrait vérifier les câbles/prises (USB/FireWire, cordons d'alimentation…).

1. Si vous utilisez un périphérique USB, assurez-vous qu'il n'est pas associé à votre machine virtuelle en tant que périphérique USB. Dans le menu Parallels Desktop dans la barre des tâches supérieure, sélectionnez l'onglet 'Périphériques' > USB  et recherchez le périphérique dans la liste déroulante. Si vous voyez votre périphérique dans la fenêtre et qu'il est coché, cela signifie que le périphérique est connecté à votre machine virtuelle, cliquez sur le périphérique pour le déconnecter de la machine virtuelle.

2. Vérifiez le volume du mélangeur de l'hôte et les paramètres du mode silencieux dans les préférences Audio (tous les trois onglets : effets sonores, entrée et sortie), certains systèmes d'exploitation hôte ont le mode silencieux par défaut.

Si n'y a aucun problème audio du côté de la machine hôte, regardez les problèmes du côté de la machine virtuelle.

1. Les Outils Parallels doivent être installés et mis à jour. Si les Outils Parallels ne sont pas installés ou s'il y a une icône rouge pour les Outils Parallels dans la barre d'outils, veuillez aller dans le menu Parallels Desktop - Machine virtuelle et sélectionnez 'Installer les Outils Parallels'.
2. Puis assurez-vous que le pilote du périphérique audio est installé et qu'il a le pilote compatible ICH/AC97.

• Si vous exécutez Windows, veuillez ouvrir le Gestionnaire de périphériques (cliquez sur Démarrer > dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, tapez 'Gestionnaire de périphériques'.  Sous 'Contrôleurs audio, vidéo et jeu', recherchez Parallels Audio controller.

REMARQUE : Dans la machine virtuelle Mac OS, le pilote est inclus dans les Outils Parallels, recherchez "AC97 Audio Controller" dans les Préférences système > Audio. Dans les machines virtuelles Linux, le pilote est inclus dans le système (ALSA), voir la sortie de la commande dmesg ("dmesg | fgrep intel8x0") et testez les sons.

3. Cliquez avec le bouton droit dans le systray sur l'icône audio pour vérifier le volume du mélangeur et les paramètres du mode silencieux : réactivez le son et configurez le volume à 100 %.

Si le problème persiste, veuillez générez un rapport de problème. Une fois que vous avez créez un rapport de problème, copiez l'ID du rapport et contactez l'équipe d'assistance Parallels pour être aidé.

ENVOYER UN RAPPORT DE PROBLEME

Si le problème n'est pas encore résolu ou si vous avez des difficultés avec l'une des étapes sus-mentionnées, veuillez envoyer le rapport du problème à partir du menu Aide > Signaler un problème.  Rappelez-vous de l' ID du rapport du problème et gardez-le pour le département d'assistance technique.  

Contactez l'Assistance technique de Parallels.

Remarque : Cette démarche permettra d'accélérer le processus de résolution des problèmes si vous envoyez les résultats de l'ID du rapport de problème ci-dessous lors de l'envoi de votre demande d'assistance.