PARALLELS TOOLS 故障排除

问题

当安装/重新安装/更新 Parallels Tools 时会遇到不同的问题

原因

由于各种原因可能导致 Parallels Tools 安装失败，大部分与 Windows 配置错误有关。

解决方案

若要选择合适的方式解决 Parallels Tools 的安装问题，请仔细阅读以下的说明：

步骤 1.  找出您面临的确切情况：

• Parallels Tools 安装失败。 出现以下消息窗口： “Parallels Tools Installation Agent” 与文字 “更新 Parallels Tools 时出现一个问题”

 
  Go to 步骤 2.1

• "Parallels Tools - 设置向导" 已启动但一段时间后失败。 出现以下消息窗口： 'Parallels Tools 安装器信息' 与文字 '错误 [xxx]。 [error-description]' 

  转入 步骤 2.2

• "Parallels Tools - 设置向导" 已启动但一段时间后回滚接着失败。 出现以下消息窗口： 'Parallels Tools 安装器信息' 与文字 '错误 [xxx]。 [error-description]' 

  转入 步骤 2.3

• 虚拟机包括一个虚拟 CD 驱动但在我的电脑里没有 CD 驱动。 无法安装 Parallels Tools。

您可在此处找到解决方案： https://kb.parallels.com/5076

• 在 Windows XP 虚拟机中无法安装 Parallels 音频驱动

您可在此处找到解决方案：https://kb.parallels.com/en/9324

• Windows XP 每次启动后都会显示信息“找到新设备”。

其中一个解决方案是移除 USB 鼠标设备。 请参阅以下 KB 文章： https://kb.parallels.com/en/9322

• Parallels Tools 安装时出现的其它问题

您可找到一个解决方案 在以下 KB 文章里： https://kb.parallels.com/8969


步骤 2.

2.1 Parallels Tools 在 window 系统中安装失败： “Parallels Tools Installation Agent” “更新 Parallels Tools 时出现一个问题”

• file /Library/Parallels/Tools/prl-tools-win.tar.gz 已丢失或损坏。
  请重新安装 Parallels Desktop。
• 如果这是在虚拟机中第一次安装 Parallels Tools
  请查看 /Library/Parallels/Tools/prl-tools-win.iso 是否存在并连接到虚拟机。

• 请使用 Notepad（Windows）或 TextEdit（Mac）打开 c:\windows\Temp\parallels-tools-setup.log 文件并根据步骤 3 在该文件中搜索错误信息。
• 如果之前的步骤并未帮助您解决问题请联系 Parallels 技术支持团队

步骤 2.2 已知错误代码 

通常出现错误信息时，会包含一个内部错误代码。  您可在以下信息找到多个已知错误代码。

• 错误 1402 或 1406
     
  错误 1402： (无法打开密钥： HKEY_Local_Machine32\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\ZoneMap\Domains\psf)
  
  或
     
  错误 1402： (无法打开密钥： HKEY_Local_Machine32\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\ZoneMap\Domains\psf)
  
  以下文章可帮助您解决此问题：

• 错误 1714 "无法更新或移除 Parallels Tools" 
  请根据以下 KB 文章操作： https://kb.parallels.com/en/9418 
• 错误 1935，信息包含 "HRESULT: 0x080070057/ 0x800736FD/ 0x80070BC9": 
   
  错误1935。安装装配组件的过程中出现的一个问题 {98CB24AD-52FB-DB5F-A01F-C8B3B9A1E18E}。 HRESULT: 0x80070BC9

• 错误 2738 无法访问 VBScript 运行时自定义操作
  KB 文章： https://kb.parallels.com/en/5736 

• "整理脚本操作失败"（在 Windows 2000 虚拟机中）

使用以下 Microsoft KB 文章 https://support.microsoft.com/kb/249873   注册 Microsoft OLE Automation library OLEAUT32.DLL （使用 Regsvr32）：
 

 

步骤 2.3. 回滚
有时 Parallels Tools 安装会在进行中停止然后回滚但没出现任何错误信息。 Parallels Tools 安装向导可能只会提示您安装失败同时需要重启。
在这种情况下，很有必要调查 parallels-tools-setup.log 文件，该文件位于 C:\WINDOWS\Temp folder。

转入文件末尾。 确保最后的字符串包含真实的日期 & 时间（Windows）：

 

在之前的字符串里返回代码 3010 表示成功。 Parallels Tools 已成功安装。

  返回代码 1603 表示“失败”。 注意信息 "Info 1603" 本身不是错误！

搜索当前日志的开头。 向上滚动到之前的 "详细日志记录已启动" 事件。 确认日志开头的日期 & 时间为真实的。

 

搜索第一个事件 "回滚:" 作为字符串里第一个符号的信息。 在这上面的一些字符串中找到错误代码 "回滚："

错误 1627: 
查找以下字符串：

该问题的解决方案可在此处找到。

错误代码 0xE0000100: The style of the INF is different than what was requested
https://kb.parallels.com/en/9388

错误代码 0x3: 该系统无法找到指定的路径

https://kb.parallels.com/en/9388