Как создать технический отчёт

Что такое номер отчёта с техническими данными?

Номер технического отчета используется командами разработки и технической поддержки Parallels для диагностики и устранения неполадок в работе Parallels Desktop.

Примечание. Сам по себе технический отчёт не рассматривается как запрос в службу поддержки Parallels.
Его отправка не влечет за собой создание заявки в поддержке Parallels.
Если вам нужна помощь, пожалуйста, воспользуйтесь этой страницей.

Технические отчёты не включают личных или конфиденциальных данных и содержат только базовую техническую информацию (системные журналы, описание конфигурации оборудования самого Mac и настроек текущей виртуальной машины).
Ознакомиться с входящей в технический отчёт информацией можно, выбрав пункт "Подробности" при создании отчёта, либо обратившись к соответствующей статье Базы Знаний KB 114025.

Как отправить отчет?

Чтобы отправить отчет, выполните следующие действия:

1. При возможности воспроизведите возникший сбой в работе Parallels Desktop.

   Примечание. Очень важно, чтобы отчет был создан сразу при возникновении сбоя в работе Parallels Desktop либо вскоре после него .
   При отправке отчета, пожалуйста, не закрывайте окно виртуальной машины и держите его в фокусе (щелкните по нему).

2. В строке меню Mac OS  найдите иконку Parallels Desktop (две вертикальные красные линии) и выберите пункт Справка > Отправить технические данные.
   
    

   

    

3. Если используется режим Coherence или иконки в верхнем меню нет, нажмите правой клавишей мыши на иконке Parallels Desktop в Dock и выберите  Справка > Отправить технические данные.
   
   
    

4. Формирование отчёта займет некоторое время, после чего вам будет предложено ввести сопроводительный текст и при желании приложить снимок экрана и/или дополнительные файлы.
   
   Сопроводительные данные - как предоставленный снимок экрана, так и подробное описание действий, предшествовавших сбою - часто могут упростить задачу технических специалистов, но предоставление их не обязательно.
   Также в этом окне Вы можете воспользоваться кнопкой "Подробности" для изучения составляющих отчёт данных, для отправки же отчёта необходимо нажать "Отправить отчёт".
   
   

5. После отправки данных на сервер Parallels появится диалоговое окно с  номером технического отчёта.
   
   

   Примечание. Сохраните 9-значный номер отчета и предоставьте его службе технической поддержки при отправке заявки или в своем ответе в рамках уже существующей заявки. С помощью номера отчета специалисты службы технической поддержки могут идентифицировать ваш отчет в базе данных. Ваш отчет не может быть обработан без номера.

Альтернативный способ

Вы также можете отправить отчёт с помощью программы Терминал:

1. Откройте Finder > Программы > Утилиты > Терминал.

2. Выполните команду:

   prlsrvctl problem-report --send
   

3. После успешного выполнения отправки отчета вы увидите следующее сообщение в Терминале:
   
   The problem report was successfully sent with id: 123546569

4. Сохраните 9-значный Номер отчета и отправьте его в службу технической поддержки.