Search

Language:  

Available article translations:

Как создать технический отчёт

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Business Edition
  • Parallels Desktop for Mac Home Edition
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition

Вопрос

  • У меня возникло затруднение с Parallels Desktop, и я хочу отправить технические данные в Parallels.
  • В службе поддержки попросили предоставить номер технического отчёта.

Что такое номер отчёта с техническими данными?

Номер технического отчета используется командами разработки и технической поддержки Parallels для диагностики и устранения неполадок в работе Parallels Desktop.


Примечание. Сам по себе технический отчёт не рассматривается как запрос в службу поддержки Parallels.
Его отправка не влечет за собой создание заявки в поддержке Parallels.
Если вам нужна помощь, пожалуйста, воспользуйтесь этой страницей.


Технические отчёты не включают личных или конфиденциальных данных и содержат только базовую техническую информацию (системные журналы, описание конфигурации оборудования самого Mac и настроек текущей виртуальной машины).
Ознакомиться с входящей в технический отчёт информацией можно, выбрав пункт "Подробности" при создании отчёта, либо обратившись к соответствующей статье Базы Знаний KB 114025.

Как отправить отчет?

Чтобы отправить отчет, выполните следующие действия:

  1. При возможности воспроизведите возникший сбой в работе Parallels Desktop.

    Примечание. Очень важно, чтобы отчет был создан сразу при возникновении сбоя в работе Parallels Desktop либо вскоре после него .
    При отправке отчета, пожалуйста, не закрывайте окно виртуальной машины и держите его в фокусе (щелкните по нему).

  2. В строке меню Mac OS  найдите иконку Parallels Desktop (две вертикальные красные линии) и выберите пункт Справка > Отправить технические данные.

     

     

  3. Если используется режим Coherence или иконки в верхнем меню нет, нажмите правой клавишей мыши на иконке Parallels Desktop в Dock и выберите  Справка > Отправить технические данные.


     

  4. Формирование отчёта займет некоторое время, после чего вам будет предложено ввести сопроводительный текст и при желании приложить снимок экрана и/или дополнительные файлы.

    Сопроводительные данные - как предоставленный снимок экрана, так и подробное описание действий, предшествовавших сбою - часто могут упростить задачу технических специалистов, но предоставление их не обязательно.
    Также в этом окне Вы можете воспользоваться кнопкой "Подробности" для изучения составляющих отчёт данных, для отправки же отчёта необходимо нажать "Отправить отчёт".

  5. После отправки данных на сервер Parallels появится диалоговое окно с  номером технического отчёта.

    Примечание. Сохраните 9-значный номер отчета и предоставьте его службе технической поддержки при отправке заявки или в своем ответе в рамках уже существующей заявки. С помощью номера отчета специалисты службы технической поддержки могут идентифицировать ваш отчет в базе данных. Ваш отчет не может быть обработан без номера.

Альтернативный способ

Вы также можете отправить отчёт с помощью программы Терминал:

  1. Откройте Finder > Программы > Утилиты > Терминал.

  2. Выполните команду:

    prlsrvctl problem-report --send
    
  3. После успешного выполнения отправки отчета вы увидите следующее сообщение в Терминале:

    The problem report was successfully sent with id: 123546569

  4. Сохраните 9-значный Номер отчета и отправьте его в службу технической поддержки.



1e5db16426987d561060acdf56d947b4 a9c6e0b6a5209e617a7c0dd5eace86cf f9b6a8d63f3437e0dca35c9704a9033c 4987860c21de5849bcebfeb0472cfd03

FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No