Сообщение об ошибке: "Не удалось запустить службы Parallels"

Симптомы

Не удается запустить Parallels Desktop. На экране появляется окно с уведомлением: Не удалось запустить службы Parallels.

Причина

• Parallels Desktop не может подключиться к одной из запрошенных служб.
• Произошел сбой аутентификации расширений ядра системы.
• Parallels Desktop не может получить доступ к расширениям ядра системы.
• Операционная система macOS®  не позволяет загружать расширения ядра Parallels Desktop из-за системной политики.

Устранение неполадок

Примечание. Данное поведение было исправлено в macOS® Catalina и более новых версиях. Таким образом, в качестве первого шага рекомендуем обновить версию macOS® как описано в данной статье. Если это не представляется возможным, выполните шаги ниже для того чтобы попробовать исправить проблему.

В качестве первого шага перезапустите компьютер Mac, перезапустите Parallels Desktop, а затем попробуйте переустановить ее.

1. Перезапустите Mac и попробуйте снова перезапустить Parallels Desktop.
2. Если это не помогло, переустановите Parallels Desktop.
   ПРИМЕЧАНИЕ.  Для окончания процесса переустановки необходимо перезапустить компьютер.
3. После перезапуска Mac снова установите Parallels Desktop. При необходимости скачайте образ установки со страницы Загрузки для Parallels Desktop.
4. Попробуйте снова запустить Parallels Desktop.

Если шаги выше не исправили ситуацию, пожалуйста, откройте Терминал (Finder > Приложения > Утилиты > Терминал) и выполните команду ниже:

ls -Ol /private/var/db/ | grep 'restricted'

Проверьте текст результата команды. В одной из строчек Вы должны увидеть название папки KernelExtensionManagement. Если Вы не видите такой папки, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Загрузите Вам Mac в режиме восстановления. Для этого выключите его, затем включите снова и удерживайте клавиши Command+R на клавиатуре, пока на экране не появится логотип Apple. Затем просто дождитесь загрузки.
   ​
   Примечание. Если вместо окна "Утилиты" отображается окно входа, возможно, вы нажали Command+R поздно. Перезапустите компьютер Mac и повторите попытку.

2. После загрузки в режиме восстановления, запустите Дисковую Утилиту и проверьте имя Вашего жесткого диска. По умолчанию это Macintosh HD.
   
   

3. Закройте Дисковую Утилиту и в верхней панели нажмите Утилиты > Терминал.
   
   

4. В Терминале выполните команду ниже:

   chflags restricted "/Volumes/Macintosh HD/private/var/db/KernelExtensionManagement"

   Пожалуйста, обратите внимание, что если название диска Вашего Mac отличается от Macintosh HD, то данную команду необходимо скорректировать соответствующим образом.

5. Перезагрузите Ваш Mac, нажав на логотип Apple > Перезагрузить...
    

Дополнительные действия по поиску и устранению проблем

1. Запустите Терминал: откройте Finder - Программы - Утилиты - Терминал.

2. Выполните следующую команду:

   sudo kextcache --clear-staging

   

   Примечание. Для выполнения этой команды необходимо будет ввести пароль входа на компьютер Mac. Из соображений безопасности символы не отображаются при вводе, поэтому просто введите пароль и нажмите клавишу ВВОД.

3. Попробуйте запустить Parallels Desktop. Если не удалось разрешить проблему, выполните следующую команду:

   sudo touch /System/Library/Extensions

   

   Примечание. Для выполнения этой команды необходимо будет ввести пароль входа на компьютер Mac. Из соображений безопасности символы не отображаются при вводе, поэтому просто введите пароль и нажмите клавишу ВВОД.

4. Перезапустите Mac и попробуйте снова запустить Parallels Desktop.

5. Если не удалось разрешить проблему, перезапустите Mac и удерживайте клавиши Command+R на клавиатуре, пока на экране не появится логотип Apple.
   Примечание. Если вместо окна "Утилиты" отображается окно входа, возможно, вы нажали Command+R поздно. Перезапустите компьютер Mac и повторите попытку.

6. В верхней строке меню выберите  Утилиты, а затем — Терминал.
    

7. Выполните следующую команду:

    spctl kext-consent add 4C6364ACXT

   Примечание. После ввода команды нажмите клавишу ВВОД, чтобы выполнить ее.

8. Результат выполнения команды должен выглядеть следующим образом:
   
    

9. Чтобы перезапустить Mac в обычном режиме, выполните команду reboot или выберите логотип Apple > Перезапустить…

10. Попробуйте снова запустить Parallels Desktop.
11. Если ни одна из приведенных выше процедур не помогла разрешить проблему, остается только переустановить macOS^® с раздела восстановления, чтобы обновить системные файлы. Инструкции по переустановке см. в этой  статье. При переустановке macOS^® с раздела восстановления обновляются только системные файлы, а личные файлы и установленные приложения остаются неизменными.

Использование MDM для развертывания Parallels Desktop

При установке Parallels Desktop в корпоративной среде отключите инструмент MDM или проверьте его настройки. Он может блокировать установку расширения, если для управляемого профиля включены определенные настройки.

Информацию о настройке профиля MDM для использования с Parallels Desktop см. в документе Parallels Desktop for Mac Business Edition IT Administrator's Guide (Руководство ИТ-администратора Parallels Desktop для Mac Business Edition) (стр. 31)