Степень срочности указывает на влияние затронутой проблемы на системы и бизнес-процессы нашего клиента. Для классификации всех запросов в службу поддержки в Parallels используются указанные ниже определения степени срочности:
-
Срочная (1). Клиент не может установить и запустить программное обеспечение из-за проблем с лицензионным ключом, не удается запустить компьютер (сервер) или произошел сбой программного обеспечения с повреждением данных. При этом в настоящий момент нет доступных способов обойти или решить эту проблему.
-
Высокая (2). Клиент не может установить и использовать программный компонент или функцию согласно описанию в документации. При этом есть доступный способ обойти проблему на то время, пока Parallels будет искать решение проблемы.
-
Средняя (3). Клиент может использовать программное обеспечение, однако имеет место частичная потеря функциональности, не оказывающая критического воздействия.
- Низкая (4). Клиент сталкивается с несущественными проблемами, хочет сообщить об ошибках в документации или уточнить информацию об использовании, усовершенствованиях или изменениях программного обеспечения.
Was this article helpful?
Tell us how we can improve it.