Search

Language:  

Available article translations:

Степень серьезности заявки в службу поддержки

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Business Edition
  • Parallels Desktop for Mac Home Edition
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition
  • Parallels Mac Management
  • Parallels Remote Application Server

 

Степень срочности указывает на влияние затронутой проблемы на системы и бизнес-процессы нашего клиента. Для классификации всех запросов в службу поддержки в Parallels используются указанные ниже определения степени срочности:

  • Срочная (1). Клиент не может установить и запустить программное обеспечение из-за проблем с лицензионным ключом, не удается запустить компьютер (сервер) или произошел сбой программного обеспечения с повреждением данных. При этом в настоящий момент нет доступных способов обойти или решить эту проблему.

  • Высокая (2). Клиент не может установить и использовать программный компонент или функцию согласно описанию в документации. При этом есть доступный способ обойти проблему на то время, пока Parallels будет искать решение проблемы.

  • Средняя (3). Клиент может использовать программное обеспечение, однако имеет место частичная потеря функциональности, не оказывающая критического воздействия.

  • Низкая (4). Клиент сталкивается с несущественными проблемами, хочет сообщить об ошибках в документации или уточнить информацию об использовании, усовершенствованиях или изменениях программного обеспечения.



1d79b51112684448ad06c14bdc779b0d 1d70d1f9c41d01c5f7202a4290e434e1 f9b6a8d63f3437e0dca35c9704a9033c 4987860c21de5849bcebfeb0472cfd03 a9c6e0b6a5209e617a7c0dd5eace86cf 1e5db16426987d561060acdf56d947b4

FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No