Перечень проблем, на которые распространяется поддержка для бизнес-продуктов Parallels

1 users found this article helpful

На протяжении срока действия пакета поддержки бизнес-продуктов Parallels специалисты компании Parallels предоставляют экспертные руководства и помощь в поиске и устранении неполадок в отношении тех вопросов и проблем, которые связаны с установкой, настройкой и использованием программного обеспечения Parallels, исправлениями ошибок и процедурами разрешения проблем.

Установка. Поддержка при проблемах с установкой (или обновлением) включает в себя руководства и советы по поиску и устранению неполадок, возникших у клиента в связи со скачиванием, установкой или обновлением программного обеспечения.

Проблемы конфигурации. Поддержка при проблемах с конфигурацией включает в себя помощь в устранении неполадок с настройками конфигурации клиентов для существующих установок в одобренных средах с целью обеспечить работу и функциональность на должном уровне.

Базовые вопросы о функциональности продукта. Эксперты Parallels отвечают на вопросы, касающиеся стандартных процедур работы с продуктом и целевого использования продукта.

Проверка дефекта продукта и отправка отчетности. Идентификация ошибок. Запросы на усовершенствование продукта и запросы в отношении функциональности

Версии поддерживаемых продуктов, на которые распространяется поддержка Parallels

Поддерживаемые версии. Parallels предоставляет поддержку только для тех версий продукта, которые указаны в документации к продукту или в разделах объявления о жизненном цикле и описания услуг службы поддержки: Remote Application Server и Parallels Mac Management

Поддерживаемые среды. Продукты Parallels поддерживаются для использования только на тех платформах (аппаратных архитектурах и операционных системах), которые указаны в документации к выпуску для каждого продукта Parallels.

Исключения из поддержки

Обязанности службы поддержки Parallels не распространяются на следующие случаи:

#- INTERNAL (content below this line is not visible in published article) -

Was this article helpful?

Tell us how we can improve it.