На протяжении срока действия пакета поддержки бизнес-продуктов Parallels специалисты компании Parallels предоставляют экспертные руководства и помощь в поиске и устранении неполадок в отношении тех вопросов и проблем, которые связаны с установкой, настройкой и использованием программного обеспечения Parallels, исправлениями ошибок и процедурами разрешения проблем.
Установка. Поддержка при проблемах с установкой (или обновлением) включает в себя руководства и советы по поиску и устранению неполадок, возникших у клиента в связи со скачиванием, установкой или обновлением программного обеспечения.
Проблемы конфигурации. Поддержка при проблемах с конфигурацией включает в себя помощь в устранении неполадок с настройками конфигурации клиентов для существующих установок в одобренных средах с целью обеспечить работу и функциональность на должном уровне.
Базовые вопросы о функциональности продукта. Эксперты Parallels отвечают на вопросы, касающиеся стандартных процедур работы с продуктом и целевого использования продукта.
Проверка дефекта продукта и отправка отчетности. Идентификация ошибок. Запросы на усовершенствование продукта и запросы в отношении функциональности
Версии поддерживаемых продуктов, на которые распространяется поддержка Parallels
Поддерживаемые версии. Parallels предоставляет поддержку только для тех версий продукта, которые указаны в документации к продукту или в разделах объявления о жизненном цикле и описания услуг службы поддержки: Remote Application Server и Parallels Mac Management
Поддерживаемые среды. Продукты Parallels поддерживаются для использования только на тех платформах (аппаратных архитектурах и операционных системах), которые указаны в документации к выпуску для каждого продукта Parallels.
Исключения из поддержки
Обязанности службы поддержки Parallels не распространяются на следующие случаи:
- Программное обеспечение Parallels, которое используется на такой аппаратной архитектуре или программной платформе, которая не указана в соответствующей документации, или вместе с ней.
- Заражение вирусными программами.
- Защита от нежелательных сообщений электронной почты.
- Вопросы, имеющие отношение к действиям администраторов системы/сервера.
- Настройка сетевой среды.
- Плановые процедуры работы с продуктом (резервное копирование данных, очистка дискового пространства и настройка ротации журнала).
- Вопросы, связанные с приложениями сторонних поставщиков (не Parallels).
- Проблемы, возникшие в связи с внесенными изменениями в программное обеспечение Parallels, за исключением случаев, когда такие изменения вносятся компанией Parallels или согласно документации к продукту или статье базы знаний.
- Неполадки в работе программного обеспечения Parallels, вызванные неправильной работой, нарушением условий эксплуатации или ненадлежащим использованием оборудования.
- Вопросы, касающиеся любой версии программного обеспечения Parallels, для которой компания Parallels прекратила поддержку согласно описанию в документе политики в отношении жизненного цикла продукта.
- Компенсация расходов на услуги, предоставленные сторонними поставщиками (не Parallels).
- Поддержка Parallels Support не распространяется на проведение обучающих курсов, пользовательскую настройку, интеграцию и любые иные вопросы, возникающие вследствие нестандартного использования программного обеспечения.
- Ознакомительное программное обеспечение или другое бесплатное программное обеспечение, а также любое программное обеспечение Parallels, которое продается компанией Parallels отдельно, включая (без каких-либо ограничений), консультативный код, за исключением случаев, когда оно бесплатно распространяется клиентам Parallels по подписке.
Was this article helpful?
Tell us how we can improve it.