Информация

Технические отчеты используются командами разработки и технической поддержки для диагностики неисправностей. У Parallels Access есть две составляющих: клиент (iPhone, iPad, планшет или телефон под управлением Android) и агент (Mac или персональный компьютер/ноутбук). Поэтому при диагностике технических проблем наша служба поддержки может попросить вас предоставить два технического отчета: со стороны клиента и агента.

Примечание: создание технического отчета не рассматривается как оформление заявки на получение поддержки.

Технические отчеты не включают в себя Ваших личных или конфиденциальных данных. Более подробную информацию вы можете найти в следующей статье: Какая информация включается в технический отчет?

Как отправить технический отчет?

Шаг 1. Отправка отчета на удаленном компьютере

1. Подключитесь из приложения Parallels Access на вашем мобильном устройстве к нужному компьютеру (Мас или персональный компьютер/ноутбук).

2. Воспроизведите возникшую у вас проблему.

   Примечание. Очень важно, чтобы технический отчет был создан во время ее возникновении.

3. Щелкните по значку Parallels Access Agent и выберите Отправить технические данные...

   • На Mac:

   

   • На ПК:

   

4. Подождите, пока будет создан технический отчет.

5. Затем появится окно для отправки отчета.

   • Введите краткое описание проблемы.
   • При желании введите свои контактные данные (имя и адрес электронной почты).
   • Нажмите Отправить отчет.

   На Mac:

   

   На ПК:

   

6. Появится окно с номером вашего отчета о проблеме.

   • На Mac:

   

   • На ПК:

   

Шаг 2. Отправка отчета на мобильном устройстве

Для отправки технического отчета на мобильном устройстве, пожалуйста, посмотрите статью Как создать отчет о проблеме на мобильном устройстве в Parallels Access.

Если сотрудник службы поддержки Parallels попросит вас прислать отчет о проблеме с подробным описанием неисправности:

1. Откройте настройки Parallels Access:

   На Mac

   

   На ПК:

   

2. Перейдите на вкладку Настройки.

3. Поставьте галочку Вести подробный журнал событий.

   На Mac:

   

   На ПК:

   

4. Воспроизведите проблему и создайте отчет.