Как создать технический отчет в Parallels Access

1 users found this article helpful

Информация

Технические отчеты используются командами разработки и технической поддержки для диагностики неисправностей. У Parallels Access есть две составляющих: клиент (iPhone, iPad, планшет или телефон под управлением Android) и агент (Mac или персональный компьютер/ноутбук). Поэтому при диагностике технических проблем наша служба поддержки может попросить вас предоставить два технического отчета: со стороны клиента и агента.


Примечание: создание технического отчета не рассматривается как оформление заявки на получение поддержки.


Технические отчеты не включают в себя Ваших личных или конфиденциальных данных. Более подробную информацию вы можете найти в следующей статье: Какая информация включается в технический отчет?

Как отправить технический отчет?

Шаг 1. Отправка отчета на удаленном компьютере

  1. Подключитесь из приложения Parallels Access на вашем мобильном устройстве к нужному компьютеру (Мас или персональный компьютер/ноутбук).

  2. Воспроизведите возникшую у вас проблему.

    Примечание. Очень важно, чтобы технический отчет был создан во время ее возникновении.

  3. Щелкните по значку Parallels Access Agent и выберите Отправить технические данные...

    • На Mac:
    • На ПК:
  4. Подождите, пока будет создан технический отчет.

  5. Затем появится окно для отправки отчета.

    • Введите краткое описание проблемы.
    • При желании введите свои контактные данные (имя и адрес электронной почты).
    • Нажмите Отправить отчет.

    На Mac:

    На ПК:

  6. Появится окно с номером вашего отчета о проблеме.

    • На Mac:
    • На ПК:

Шаг 2. Отправка отчета на мобильном устройстве

Для отправки технического отчета на мобильном устройстве, пожалуйста, посмотрите статью Как создать отчет о проблеме на мобильном устройстве в Parallels Access.

Если сотрудник службы поддержки Parallels попросит вас прислать отчет о проблеме с подробным описанием неисправности:

  1. Откройте настройки Parallels Access:

    На Mac

    На ПК:

  2. Перейдите на вкладку Настройки.
  3. Поставьте галочку Вести подробный журнал событий.

    На Mac:

    На ПК:

  4. Воспроизведите проблему и создайте отчет.

Was this article helpful?

Tell us how we can improve it.