Информация
Технические отчеты используются командами разработки и технической поддержки для диагностики неисправностей. У Parallels Access есть две составляющих: клиент (iPhone, iPad, планшет или телефон под управлением Android) и агент (Mac или персональный компьютер/ноутбук). Поэтому при диагностике технических проблем наша служба поддержки может попросить вас предоставить два технического отчета: со стороны клиента и агента.
Примечание: создание технического отчета не рассматривается как оформление заявки на получение поддержки.
Технические отчеты не включают в себя Ваших личных или конфиденциальных данных. Более подробную информацию вы можете найти в следующей статье: Какая информация включается в технический отчет?
Как отправить технический отчет?
Шаг 1. Отправка отчета на удаленном компьютере
-
Подключитесь из приложения Parallels Access на вашем мобильном устройстве к нужному компьютеру (Мас или персональный компьютер/ноутбук).
-
Воспроизведите возникшую у вас проблему.
Примечание. Очень важно, чтобы технический отчет был создан во время ее возникновении.
-
Щелкните по значку Parallels Access Agent и выберите Отправить технические данные...
- На Mac:
- На ПК:
-
Подождите, пока будет создан технический отчет.
-
Затем появится окно для отправки отчета.
- Введите краткое описание проблемы.
- При желании введите свои контактные данные (имя и адрес электронной почты).
- Нажмите Отправить отчет.
На Mac:
На ПК:
-
Появится окно с номером вашего отчета о проблеме.
- На Mac:
- На ПК:
Шаг 2. Отправка отчета на мобильном устройстве
Для отправки технического отчета на мобильном устройстве, пожалуйста, посмотрите статью Как создать отчет о проблеме на мобильном устройстве в Parallels Access.
Если сотрудник службы поддержки Parallels попросит вас прислать отчет о проблеме с подробным описанием неисправности:
-
Откройте настройки Parallels Access:
На Mac
На ПК:
- Перейдите на вкладку Настройки.
-
Поставьте галочку Вести подробный журнал событий.
На Mac:
На ПК:
- Воспроизведите проблему и создайте отчет.
Was this article helpful?
Tell us how we can improve it.