Parallels에서 기술보고서 아이디를 어떻게 전송할 수 있습니까?

 Parallels에서 기술보고서 아이디를 어떻게 전송할 수 있습니까?

기술보고서 데이타는 무엇입니까?

기술보고서는 컴퓨터 구성 정보를 수집하고 로그 파일, Parallels계정&라이선스 정보를 수집합니다. Parallels 엔지니어와 지원팀에서 이 정보로 진단하고 문제점을 판단할 수 있습니다. 기술보고서에는 스크린샷 화면외에 민감한 정보를 포함하지 않습니다. 기술보고서 데이타에 관련하여 더 많은 정보를 얻으려면  KB 114025를 참조하여 주십시요.

주의: 기술보고서 데이타 전송은Parallels 지원을 요청하는 방법이 아니므로Parallels 지원팀에 자동으로 티켓 생성이 안됩니다.  지원요청하시려면 이 페이지 를방문하여 주십시요.

기술보고서를 어떻게 전송합니까?

기술보고서 전송은 아래와 같이 진행하여 주십시요:

1. Parallels Desktop에서 다시 문제가 발생하도록 재현합니다.

주의: 문제가 다시 발생하도록 재현하는것을 아주 중요합니다. 기술보고서 전송전에 가상 윈도우를 먼저 열어야 합니다.

2. macOS 메뉴바에서 도움말 탭을 클릭합니다. > 기술보고서 전송…

윈도우 혹은 전체 화면에서

동시실행 모드에서

macOS메뉴에서 만약 동시실행 모드에서 Parallels 아이콘을 클릭하면 도움말 메뉴를 클릭하고  >기술보고서 전송…을 클릭합니다.

3. 기술보고서 생성될 때까지 기다립니다.

4. 기술보고서 창이 뜨면 상세한 문제점과 정보 (이름 혹을 메일주소)를 입력하고 – 보고서 전송을 클릭합니다.

5. 만약 보고서가 Parallels 보고서 서버에 전송되면 보고서 아이디가 생성됩니다:

주의: 9자리 숫자 아이디를 저장하고 기술지원팀에 티켓을 생성하거나 이미 생성된 티켓에 회신하여 주십시요.  기술지원팀에서 보고서 아이디를 갖고 데이타 베이스에서 문제점을 파악할 수 있습니다. 하기에 보고서 아이디가 없으면 확인 할 수 없습니다.

리포트 전송 시 상세한 로그 일지 전송

어떤 경우에는 기술지원팀에서 상세한 (debug) 로그 일지를 포함하여 전송하도록 요청합니다. 상세한 로그 일지를 전송하는 방법은 아래 스텝을 참조하십시요:

1. macOS 메뉴바에서Parallels 아이콘을 클릭하고 > 환경설정...

2. 고급 탭으로 이동> '자세한 메시지 로그 파일 사용”을 클릭하고 창을 닫습니다.

3. 위에서 설명한 대로 기술보고서를 전송합니다.

Terminal.app에서 기술보고서 전송

Terminal.app에서도 기술보고서를 전송할 수 있습니다:

1. Finder > 응용프로그램> 유틸리티> 터미털.

2. 아래와 같이 명령을 실행합니다:

prlsrvctl problem-report --send

3. 기술보고서가 생성되고 전송될 때까지 기다립니다 성공적으로 전송된 후 터미널에서The problem report was successfully sent with id: 123546569 와 같은 메시지를 확인할 수 있습니다.

4. 9 자리 보고서 아이디를 저장하고 기술지원팀에 전달합니다.