Parallels에서 기술보고서 아이디를 어떻게 전송할 수 있습니까?

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 Parallels에서 기술보고서 아이디를 어떻게 전송할 수 있습니까?

기술보고서 데이타는 무엇입니까?

기술보고서는 컴퓨터 구성 정보를 수집하고 로그 파일, Parallels계정&라이선스 정보를 수집합니다. Parallels 엔지니어와 지원팀에서 이 정보로 진단하고 문제점을 판단할 수 있습니다. 기술보고서에는 스크린샷 화면외에 민감한 정보를 포함하지 않습니다. 기술보고서 데이타에 관련하여 더 많은 정보를 얻으려면  KB 114025를 참조하여 주십시요.

 

주의: 기술보고서 데이타 전송은Parallels 지원을 요청하는 방법이 아니므로Parallels 지원팀에 자동으로 티켓 생성이 안됩니다.  지원요청하시려면 이 페이지 방문하여 주십시요.

 

기술보고서를 어떻게 전송합니까?

기술보고서 전송은 아래와 같이 진행하여 주십시요:

1. Parallels Desktop에서 다시 문제가 발생하도록 재현합니다.

주의: 문제가 다시 발생하도록 재현하는것을 아주 중요합니다. 기술보고서 전송전에 가상 윈도우를 먼저 열어야 합니다.

2. macOS 메뉴바에서 도움말 탭을 클릭합니다.기술보고서 전송

윈도우 혹은 전체 화면에서

동시실행 모드에서

 

macOS메뉴에서 만약 동시실행 모드에서 Parallels 아이콘을 클릭하면 도움말 메뉴를 클릭하고  >기술보고서 전송을 클릭합니다.

3. 기술보고서 생성될 때까지 기다립니다.

4. 기술보고서 창이 뜨면 상세한 문제점과 정보 (이름 혹을 메일주소)를 입력하고 보고서 전송 클릭합니다.

5. 만약 보고서가 Parallels 보고서 서버에 전송되면 보고서 아이디가 생성됩니다:

주의: 9자리 숫자 아이디를 저장하고 기술지원팀에 티켓을 생성하거나 이미 생성된 티켓에 회신하여 주십시요.  기술지원팀에서 보고서 아이디를 갖고 데이타 베이스에서 문제점을 파악할 수 있습니다. 하기에 보고서 아이디가 없으면 확인 할 수 없습니다.

 

리포트 전송 시 상세한 로그 일지 전송

어떤 경우에는 기술지원팀에서 상세한 (debug) 로그 일지를 포함하여 전송하도록 요청합니다. 상세한 로그 일지를 전송하는 방법은 아래 스텝을 참조하십시요:

1. macOS 메뉴바에서Parallels 아이콘을 클릭하고환경설정...

2. 고급 탭으로 이동> '자세한 메시지 로그 파일 사용”을 클릭하고 창을 닫습니다.

3. 위에서 설명한 대로 기술보고서를 전송합니다.

 

Terminal.app에서 기술보고서 전송

Terminal.app에서도 기술보고서를 전송할 수 있습니다:

1. Finder 응용프로그램유틸리티터미털.

2. 아래와 같이 명령을 실행합니다:

prlsrvctl problem-report --send

3. 기술보고서가 생성되고 전송될 때까지 기다립니다 성공적으로 전송된 후 터미널에서The problem report was successfully sent with id: 123546569 와 같은 메시지를 확인할 수 있습니다.

4.자리 보고서 아이디 저장하고 기술지원팀에 전달합니다.

 

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