発生した事象

一部のお客様において、Remote Application Serverファームが無効化されたり、Remote Application Server Consoleが起動できなくなったりすることがあります。

この問題が発生すると、ログイン時に次のようなエラーが表示されます。「サーバーのライセンスの有効期限が切れています。管理者に連絡してください。

また、管理者が RAS コンソールを開くことができず、Parallels Business アカウントの認証情報を指定するよう促されます。

原因

これらの技術的な問題は、Parallels RAS ライセンスを管理するバックエンドサービスのアップデートによるものです。

• 発生時刻：2023年4月22日　21時00分（日本時間
• 解決時刻：2023年4月23日　3時10分（日本時間
• ステータス：解消済み

RASファームはParallelsサーバー上でライセンスを検証しているため、この問題により影響を受けたファームが無効化された可能性があります。なお、この一時的な障害に伴うセキュリティ上の問題はございません。  

解決方法

1. Remote Application Server Consoleを開きます： C:\Program Files (x86)\Parallels\ApplicationServer\2XConsole.exe

2. Parallels Business Account の認証情報を指定し、使用する正しいキーを選択します；

3. RAS Console が開き、［ライセンス］タブに正しいデータが表示されている事を確認します；

4. 公開されているアイテムを起動し、ファームが正常に再アクティブ化されたことを確認します。

ファームは、次のようにPowerShellを使用してアクティブ化することもできます。https://kb.parallels.com/en/129694

オフラインでアクティベーションを行う場合：

オフラインでアクティベーションを行う場合は、こちらの手順に従ってください。

トラブルシューティング

1. 問題が解決しない場合は、本サイトのすべてのRAS Connection Brokerを再起動してください。

2. こちらのリンクからParallels Supportにサポートチケットを送信してください。