サポート チケットの重大度

情報

重大度は、この問題がお客様のシステムやビジネスプロセスに与える影響を相対的に表します。Parallels サポートは、以下の重大度レベル定義に基づいてすべてのサポートリクエストを分類しています。

• 重大度 1(緊急) : ライセンスキーに問題がある、コンピューター(サーバー)が起動しない、ソフトウェアがクラッシュしてデータが破損した等の問題により、ソフトウェアのインストールおよび実行ができません。回避策や即時に解決できる対応策が存在しません。

• 重大度 2(高) : マニュアルに記載されているプログラムコンポーネントや機能のインストールおよび使用ができません。Parallels が問題を解決する前に、一時的な回避策を利用できる可能性があります。

• 重大度 3(中) : ソフトウェアを使用できますが、ソフトウェアの機能の一部が適切に機能しません。

• 重大度 4(低) : 軽微な問題、マニュアルの記載の誤り、ソフトウェアの使用、拡張、修正に関する問い合わせ等が含まれます。