Parallels ビジネス製品のサポートパッケージの有効期間中、Parallels チームは Parallels ソフトウェアのインストール、構成、使用に関する疑問や問題に対応する専門性の高いアドバイスやトラブルシューティング、さらにはバグ修正や問題に対する解決策をご提供します。
インストール: インストールおよびアップグレードのサポートには、ソフトウェアのダウンロードおよびインストール/アップグレードに関連するアドバイスの提供やトラブルシューティングが含まれます。 構成に関する問題: 構成のサポートには、認定環境上の既存インストールが適切に機能するための、顧客の構成設定に対するトラブルシューティングが含まれます。
製品の機能についての基本的な質問: Parallels のエキスパートが、製品を標準的かつ意図されたとおりに使用するための”使用方法”についての質問に答えます。
製品の不具合の検証および報告:バグの特定。 拡張および機能リクエストの送信
Parallels サポートチームが対応するサポート対象製品のバージョン
サポート対象のバージョン: Parallels では製品マニュアルで指定されている製品バージョンまたは、ライフサイクルに関するお知らとサポートサービスの説明で指定されている製品バージョンのみを対象にサポートを提供します。Remote Application Serverと Parallels Mac Management.
サポートされる環境: Parallels は、各 Parallels 製品のリリースドキュメントで指定されるプラットフォーム（ハードウェアとオペレーティングシステム）での製品の使用のみをサポートします。
除外されるサポート
以下の項目は、Parallels サポートの対象外となります。
- 該当するマニュアルに記載されていないハードウェアまたはソフトウェア上で使用する（またはこれらと併せて使用する）Parallels ソフトウェア
- ウイルス感染
- スパム防御
- システム/サーバーの管理活動
- 顧客のネットワーク環境の設定
- 日常的な製品メンテナンス（データのバックアップ、ディスクスペースのクリーニング、ログローテーションの構成）
- Parallels が提供していないサードパーティ製アプリケーション
- 改変や修正が施された Parallels ソフトウェア（ただし、Parallels によって改変や修正が施されたものや、製品マニュアルまたはナレッジベースに定義されたものを除く）
- ハードウェアの障害、悪用、不適切な使用に起因する Parallels ソフトウェアの障害
- Parallels のサポート終了（EOL）ポリシーに記載されている、Parallels がサポートサービスの提供を終了した Parallels ソフトウェアのバージョン
- サードパーティ製サービスに対する払い戻しや費用が Parallels から提供されることはありません。
- Parallels サポートからは、トレーニング、カスタマイズ、統合、およびソフトウェアの標準的ではない使用に起因するその他の問題は除外されます。
- 無償で提供されている評価版ソフトウェアその他のソフトウェア、および Parallels が別途販売した Parallels ソフトウェア（無制限にコンサルティングコードを含む）。ただし、追加料金なしで Parallels のサブスクリプション顧客に一般提供されたものを除く。
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