Automatic import from KB #112647

症状

Coherence モードへの切り替えを試みると、以下のエラーメッセージが表示されます。

Coherence への切り替え時にエラーが発生します。 やり直してください。 問題が継続する場合、Parallelsサポートチームに連絡してください。

原因

これは、以下のいずれかの原因で発生します。

• 仮想マシン内のアンチウイルスソフトウェアまたはファイアウォールが Parallels Desktop プロセス用の Coherence ツールへのアクセスをブロックしている。
• 仮想マシン内のアンチウイルスソフトウェアまたはファイアウォールが Parallels Desktop プロセスの Coherence ツールへのアクセスをブロックしている。
• Coherence ツールサービスの内部エラー

解決策

仮想マシン内で以下を実行します。

アンチウイルスソフトウェアまたはファイアウォール：

1. アンチウイルスとファイアウォールを無効化します。

   • 問題が解決した場合、アンチウイルスプログラムの例外リストに、以下のプロセスを追加します。

   • coherence.exe              - prl_hook.dll

   • これが成功したら、保護を再び有効化してください。
   • 問題が解決しない場合、ViPNet Client プログラムが仮想マシンにインストールされていないか確認し、 インストールされている場合はアンインストールしてください。 ViPNet Client とは、Parallels Desktop サービスをブロックすることが知られている防御ソフトウェアであり、特定のサービスを例外に追加するオプションがありません。

ウイルスまたはマルウェア：

2.  ウイルスに感染していないことを確認してください。 不明な場合は、Dr.Web の Dr.Web CureIt! ユーティリティを使用して Windows をチェックします。

• ウイルスが検出された場合、［Control Panel］>［Add and remove Programs］から Parallels Tools をアンインストールし、ウイルスを除去し、再び Parallels Tools をインストールします。

Coherence ツールサービスの内部エラー：

3.  問題が解決しない場合、Parallels Coherence サービスが仮想マシン内で実行中であることを確認してください。

• ［Start］→［Run］で、「services.msc」と入力します。
• サービスのリストから Parallels Coherence サービスを探し、これが実行中になっていることを確認します。
• 既に実行中である場合、再起動を試みます。
• これで解決しない場合、仮想マシンメニューで［Shut Down］をクリックして仮想マシンをシャットダウンします。 しばらく停止状態にしてから、起動します。