Síntomas
- No puedo crear una nueva cuenta Parallels.
- No puedo ir más allá de la página Mi cuenta, recibo un error: "El correo electrónico o la contraseña no son válidos".
- No recibo un correo electrónico con el enlace para la recuperación de contraseña/confirmación del navegador.
Iniciar en una cuenta existente
| Problema | Resolución |
|---|---|
| He olvidado mi contraseña. | Puede restablecer su contraseña utilizando el enlace Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión de Mi cuenta. |
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Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico que solía registrar en my.parallels.com |
Cree una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso para comunicarse con el soporte. Nuestro equipo de soporte lo ayudará a transferir la(s) licencia(s) (si corresponde) registrada(s) a la dirección de correo electrónico anterior a su nueva cuenta tras la verificación. |
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No recuerdo qué dirección de correo electrónico utilicé para registrar una cuenta. |
Busque correos electrónicos de noreply@parallels.com en sus buzones de correo para saber cuál utilizó para el registro. |
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Estoy intentando restablecer mi contraseña, pero no recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. |
Revise su carpeta de correo no solicitado. Asegúrese de que los correos electrónicos de noreply@parallels.com no están bloqueados/agregue esta dirección de correo electrónico a su lista de contactos. Si aún no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, utilice uno de las opciones de Atención al cliente para contactar con soporte y nuestros ingenieros podrán ayudarlo a restablecer la contraseña. |
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Estoy accediendo a mi cuenta desde un dispositivo/navegador no confirmado y no recibo el correo electrónico para autorizar el dispositivo/navegador. |
Revise su carpeta de correo no solicitado. Asegúrese de que los correos electrónicos de no-reply@parallels.com no están bloqueados/agregue esta dirección de correo electrónico a su lista de contactos. Como alternativa, acceda a su cuenta usando un dispositivo/navegador ya autorizado. Si aún no puede autorizar y acceder a su cuenta, utilice una de las opciones de Atención al cliente para ponerse en contacto con el soporte y nuestros ingenieros podrán ayudarlo a restablecer la contraseña. |
Registrarse para una nueva cuenta
| Problema | Resolución |
|---|---|
| No puedo registrarme con el error: "Este correo electrónico ya se está utilizando." | Ya hay una cuenta creada con esta dirección de correo electrónico. Utilice el enlace Olvidé la password en la página de inicio de sesión de Mi cuenta para restaurar el acceso a la cuenta. |
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Obtengo un mensaje de error: "No es recomendable que utilice esta contraseña, ya que su uso está muy generalizado y no le permitirá proteger su cuenta de forma fiable." |
La contraseña que quiere usar no es segura. Especifique una contraseña más compleja para minimizar las posibilidades de que alguien piratee su cuenta. |
| Necesito crear una cuenta corporativa para mi empresa, pero no encuentro esa opción. |
Las cuentas corporativas se crean a partir de cuentas personales cuando se registra una licencia de producto empresarial. Para obtener más información, consulte KB123518 |
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Obtengo un mensaje de error: "Esta dirección de correo electrónico se eliminó anteriormente y no puede reutilizarse durante al menos {n} días, mientras nos aseguramos de que todos los datos se eliminan por completo de todos los servicios de Parallels." |
Su dirección de correo electrónico ya se utilizó como cuenta de Parallels y luego se eliminó. Espere el número de días correspondiente como se indica en el mensaje de error para crear una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico. |
Contactar con Atención al cliente de Parallels
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