Search

Language:  
Search for:

Available article translations:

Как создать отчет о проблеме

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Standard Edition
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition

Вопрос

  • У меня возникла техническая проблема с Parallels Desktop, и я хочу отправить отчет в Parallels.
  • В службе технической поддержки попросили прислать отчет о проблеме и предоставить его номер.
  • Как выполнить эти действия?

Что такое отчет о проблеме?

Номер отчета о проблемах используется командами разработки и технической поддержки Parallels для диагностики и устранения неисправностей.


Примечание. Создание номера отчета о проблеме в Parallels Desktop не рассматривается как запрос в службу поддержки Parallels и не создает заявку для сотрудника поддержки Parallels. Если вам нужно открыть заявку, пожалуйста, воспользуйтесь этой страницей.


Отчеты о проблемах не включают никаких личных или конфиденциальных данных и содержат только техническую информацию (журналы, конфигурацию). Подробную информацию см. в статье KB 114025.

Как отправить отчет?

Чтобы отправить отчет, выполните следующие шаги:

  1. Воспроизведите возникшую у вас проблему с Parallels Desktop.

    Примечание. Очень важно, чтобы отчет о проблеме был создан сразу при ее возникновении. При отправке отчета, пожалуйста, не закрывайте окно виртуальной машины и держите его в фокусе (щелкните по нему).

  2. В строке меню OS X выберите вкладку Справка > Сообщить о проблеме... (Отправьте технические данные...).

    Если используется режим Coherence, нажмите на красный значок Parallels в строке меню OS X и выберите меню Справка > Отправить технические данные.

    В оконном или полноэкранном режиме

    alttext

    В режиме Coherence:

  3. Подождите, пока будет создан отчет о проблеме.

  4. В открывшемся окне отчета о проблеме напишите краткое описание (сценарий) и введите свою контактную информацию (имя, адрес электронной почты), после чего нажмите Отправить отчет.

    alttext

    Появится окно с номером отчета о проблеме.

    Примечание. Сохраните 9-значный номер отчета о проблеме и предоставьте его службе технической поддержки при отправке заявки или в своем ответе в рамках уже существующей заявки. С помощью номера отчета о проблеме специалисты службы технической поддержки могут идентифицировать ваш отчет в базе данных. Ваш отчет не может быть обработан без номера.

Альтернативный способ

Вы также можете сообщить о проблеме с помощью программы Терминал:

  1. Откройте Finder > Утилиты > Служебные программы > Терминал.

  2. Выполните команду:

    prlsrvctl problem-report --send
    
  3. Подождите, пока будет создан отчет о проблеме, и отправьте его. После успешной отправки отчета вы увидите следующее сообщение в Терминале: Отчет о проблеме успешно отправлен под номером: 123546569

  4. Сохраните 9-значный Номер отчета о проблеме и отправьте его в службу технической поддержки.



1e5db16426987d561060acdf56d947b4 df4909b7dd0609a3c148f007041db6d9 f9b6a8d63f3437e0dca35c9704a9033c

FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No