Search

Language:  
Search for:

Available article translations:

Как создать отчет о проблеме в Parallels Access

APPLIES TO:
  • Parallels Access

Информация

Отчеты о проблемах используются командами разработки и технической поддержки для диагностики неисправностей. У Parallels Access есть две стороны: клиент (iPhone, iPad, планшет или телефон Android) и агент (Mac или ПК/ноутбук). Поэтому при диагностике технических проблем наша служба поддержки может попросить вас предоставить два отчета о проблеме: со стороны клиента и агента (порядок не важен).


Примечание. Создание отчета о проблеме не рассматривается как оформление заявки на получение поддержки


Отчеты о проблемах не включают никаких личных или конфиденциальных данных. Более подробную информацию смотрите в следующей статье: Какая информация включается в отчет о проблеме?

Как отправить отчет о проблеме?

Шаг 1. Отправка отчета на удаленном компьютере

  1. Подключитесь из приложения Parallels Access на вашем мобильном устройстве к нужному компьютеру (Mac или ПК).

  2. Воспроизведите возникшую у вас проблему.

    Примечание. Очень важно, чтобы отчет о проблеме был создан сразу при ее возникновении.

  3. Щелкните по значку Parallels Access Agent и выберите "Сообщить о проблеме"

    • На Mac:

    • На ПК:

  4. Подождите, пока будет создан отчет о проблеме

    • На Mac:

    • На ПК:

  5. Появится окно для отправки отчета о проблеме.

    • Введите краткое описание проблемы.
    • Введите свои контактные данные (имя и адрес электронной почты).
    • Нажмите Отправить отчет.

    На Mac:

    На ПК:

  6. Появится окно с номером вашего отчета о проблеме.

    • На Mac:

    • На ПК:

Шаг 2. Отправка отчета на мобильном устройстве

Для отправки отчета о проблеме на мобильном устройстве, пожалуйста, смотрите эту статью: Как создать отчет о проблеме на мобильном устройстве в Parallels Access

Примечание. Для большего удобства вы можете включить номер одного отчета в описание другого отчета:

alttext

Если сотрудник службы поддержки Parallels попросит вас прислать отчет о проблеме с подробным описанием неисправности:

  1. Откройте настройки Parallels Access

    На Mac

    На ПК:

  2. Перейдите на вкладку Дополнительно
  3. Поставьте галочку "Вести подробный журнал событий"

    На Mac:

    На ПК:

  4. Воспроизведите проблему и создайте отчет.



7b79bc60d065460ca794ac1e48cbf81a

FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No