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問題報告 ID を作成するには

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition

質問

  • Parallels Desktop で技術的な問題が発生したため、その詳細を Parallels に報告したいと考えています。
  • 問題報告とその ID を送信するよう、サポートチームに依頼されました。
  • 操作方法を教えてください。

問題報告とは何ですか。

問題報告 ID は、報告された問題について Parallels のエンジニアリングチームとサポートチームがトラブルシューティングを実施するために使用します。


注:Parallels Desktop 問題報告 ID の生成は Parallels サポートでは考慮されておらず、Parallels サポートチームメンバーへのチケットは作成されません。サポートリクエストを開始するには、こちらのページにアクセスしてください。


問題報告には、個人情報や機密情報は記載されず、技術情報(ログ、構成)のみが記載されます。追加情報は KB 114025 をご覧ください。

報告を送信するには

問題報告を作成するには、次の手順に従ってください。

  1. Parallels Desktop で該当の問題を再現します。

    注:問題が発生したらすぐに問題報告 ID を生成することが非常に重要です。問題報告を送信するときは、仮想マシンのウィンドウを開きフォーカスを置いたままにしておいてください(フォーカスを置くには、ウィンドウの内部またはウィンドウをクリックします)。

  2. OS X のメニューバーで、[ヘルプ]タブ > [問題の報告...][技術データを送信する...])をクリックします。

    Coherence モードを使用している場合は、OS X のメニューバーの赤色の Parallels アイコンをクリックし、[ヘルプ]メニュー -> [問題の報告...][技術データを送信する...])をクリックします。

    ウィンドウまたはフルスクリーンモードの場合

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  3. 問題報告が生成されるまで待ちます。

  4. 表示された問題報告用のウィンドウに、問題の簡単な説明(状況)を記載し、自分の連絡先情報(名前とメールアドレス)を入力します。その後、[レポートの送信]をクリックします。

    alttext

    問題報告 ID が表示されます。

    注:8 桁の問題報告 ID を任意の場所に保存しておき、チケットを送信したり、既存のチケットに返信する際に、サポートチームにその問題報告 ID を提供します。サポートチームが問題報告 ID を受け取ると、データベース内の他の問題報告の中から報告を特定できるようになります。報告番号がない場合は、報告が処理されません。

その他の方法

ターミナルからも問題を報告できます。

  1. [Finder] > [アプリケーション] > [ユーティリティ] > [ターミナル]に移動します。

  2. 次のコマンドを実行します。

    prlsrvctl problem-report --send
    
  3. 問題報告が生成されて送信されるまで待ちます。問題報告が正しく送信されると、ターミナルに次のメッセージが表示されます。問題報告は次の ID で正しく送信されました: 72311697 (The problem report was successfully sent with id:72311697)

  4. 8 桁の 問題報告 ID を保存し、サポートチームに送信します。



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