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如何创建问题报告 ID

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Standard Edition
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition

问题

  • 我的 Parallels Desktop 出现技术问题,我希望向 Parallels 报告问题详细信息。
  • 支持团队要求我提交问题报告并发送报告 ID。
  • 我该如何完成上述操作?

什么是问题报告?

Parallels 工程和技术支持团队将会在排除报告问题的过程中使用到问题报告 ID。


注意:生成 Parallels Desktop 问题报告 ID 不会被视作对 Parallels 提出技术支持请求,也不会向 Parallels 支持团队成员创建工单。如果您需要打开支持请求,请访问 此页


问题报告中不会包含任何个人或保密数据,只有技术信息(日志、配置)。有关更多信息,请参见 KB 114025

如何提交报告?

若要创建问题报告,请执行以下步骤:

  1. 重现您的 Parallels Desktop 遇到的问题。

    注意:问题一出现时就生成问题报告 ID 很重要。提交问题报告时,请使虚拟机窗口保持为活动窗口(单击窗口内部或边框可使窗口变为活动窗口)。

  2. 在 OS X 菜单栏上,单击*帮助*选项卡 > 报告问题...(发送技术数据...)。

    如果您正在使用*融合模式,请单击 OS X 菜单栏中的红色 Parallels 图标,然后选择帮助*菜单 -> 报告问题...(发送技术数据...)。

    在“窗口”或“全屏”模式中

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    在“融合”模式中

  3. 等候片刻,直至问题报告生成。

  4. 在显示的“问题报告”窗口中,请简短描述问题 (情况) 并输入您的联系信息 (姓名和电子邮件地址),然后单击*发送报告*。

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将出现 问题报告 ID

注意:将 8 位问题报告 ID 保存在某个位置,在提交工单或答复现有工单时需要向支持团队提供此问题报告 ID。支持团队获得您的问题报告 ID 后,便可以从数据库中识别您的报告。如果没有报告编号,则无法处理您的报告。

替代方法

您也可以通过终端报告问题:

  1. 转到 Finder > 应用程序 > 实用工具 > 终端

  2. 运行以下命令:

    prlsrvctl problem-report --send
    
  3. 等到问题报告生成后发送。成功提交问题报告后,您将会在“终端”看到以下消息:问题报告已成功发送,ID 为:72311697

  4. 保存 8 位 问题报告 ID,然后将其发送给支持团队。



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