Search

Language:  

Available article translations:

問題の報告とトラブルシューティング

Parallels Remote Application Server で何らかの問題が生じた場合には、RAS コンソールから Parallels にサポートリクエストを送信します。

サポートリクエストの準備

注意: Parallels へのサポートリクエスト送信によりサポートチケットが作成され、Parallels サポートチームへ報告されます。RAS サブスクリプションまたはサポート契約をお持ちでない場合には、サポートチケットは作成されません。サポートサービスを受けるには、サブスクリプションまたはサポート契約を締結する必要があります。

Parallels へサポートリクエストを送信する際、収集されたログ情報がメールに添付されます。この情報を基に Parallels サポートチームが報告された問題を解析することができます。

注意: 既にサポートチケットをお持ちの方は、新たにチケットを作成せずに Parallels にシステムレポートを送信します。

サポートリクエストを送信する前に、RAS コンソールでメールボックスの設定を行います。

まだ設定されていない場合には、次の手順を実行します:

  1. RAS コンソールで、管理 > メールボックス を開きます。
  2. 外部メールサーバーの情報、メールアドレス、セキュリティおよび認証情報を必要に応じて入力します。
  3. テストメール送信 ボタンをクリックすることにより、入力情報に基いてテストメールを送信することができます。

Parallels へのサポートリクエストの送信

Parallels へサポートリクエストを送信するには次の手順を実行します:

  1. RAS コンソールにて、メニューバーの ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングおよびサポートのリクエスト をクリックします。
  2. トラブルシューティング ダイアログにて、サポートリクエストの送信 ボタンをクリックします。
  3. サポート連絡 ダイアログが開きます。
  4. 氏名会社名 を入力します。
  5. 題名 を入力します。Parallels サポートチームに送信されるメールの件名に使用されます。
  6. 質問事項を記入します。
  7. メールにファイルを添付するには 添付 フィールドを使用します。[...] ボタンをクリックして、ファイルを参照します。Parallels サポートチームによる問題分析に役立つスクリーンショットやその他のファイルを添付します。Parallels Remote Application Server のログファイルや設定ファイルは自動的に収集されメールに添付されることに注意してください。
  8. ダイアログ下のドロップダウンリストで、メールを送信するか zip ファイルで保存するかを選択します。
  9. 前のステップのアクションに応じて、メール送信またはファイル保存のボタンをクリックします。

レポートの送信

既にサポートリクエストチケットをお持ちの場合には、新たにチケットを発行せずにシステムレポートを Parallels に送信します。

レポートを送信するには次の手順を実行します:

  1. RAS コンソールにて、メニューバーの ヘルプ をクリックし、システムレポートを Parallels にアップロード を選択します。
  2. プログレスバーのダイアログが表示されます。
  3. システムレポートが収集され、Parallels に送信された後、レポート番号のメッセージボックスが表示されます。
  4. OK をクリックし、終了します。



1d70d1f9c41d01c5f7202a4290e434e1 4a54b6f3e325683094bb814b9bc24cd3

FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No