Come inviare una segnalazione tecnica a Parallels

Cos’è una segnalazione di dati tecnici?

La segnalazione di dati tecnici è costituito da informazioni di configurazione, file di registro e informazioni sulla licenza e sull’account Parallels. I Team di Ingegneri e di Supporto Parallels utilizzano queste informazioni per diagnosticare e risolvere i problemi segnalati. La segnalazione tecnica non include alcuna informazione sensibile, oltre all’istantanea del display. Per ulteriori informazioni sui dettagli della segnalazione di dati tecnici, fare riferimento all’articolo KB 114025.

Nota: la generazione di un ID di segnalazione di un problema con Parallels Desktop **non è considerata una richiesta di supporto** e non crea un ticket per i membri del team di supporto Parallels. Se hai bisogno di aprire una richiesta di supporto, visita questa pagina.

Come inviare una segnalazione?

Per inviare una segnalazione di dati tecnici a Parallels, segui i passaggi riportati di seguito:

1. Riproduci il problema che si è verificato con Parallels Desktop.

Nota: è molto importante generare una segnalazione nel momento in cui si verifica il problema. Mantenere aperta e in primo piano la finestra della macchina virtuale durante l'invio della segnalazione.

2. Nella barra dei menu macOS fai clic sulla scheda Aiuto > Invia dati tecnici...

In modalità Finestra o a Schermo Intero

In Coherence

Se utilizzi la modalità Coherence, fai clic sull’icona Parallels nella barra dei menu macOS e seleziona il menu Guida > Invio dati tecnici...

3. Attendi la generazione della segnalazione di dati tecnici.

4. Nella finestra che viene visualizzata, scrivi una breve descrizione del problema (scenario) e inserisci le informazioni di contatto (nome e indirizzo e-mail), quindi fai clic su Invia segnalazione.

5. Una volta che la segnalazione viene ricevuta dai server Parallels, riceverai un ID numerico univoco assegnato alla segnalazione.

Nota: salva l’ID segnalazione a 9 cifre e forniscilo al Team di supporto quando invii un ticket o rispondi a uno esistente. Una volta che il Team di supporto avrà l’ID della segnalazione, sarà in grado di identificarla nel database. Senza numero di segnalazione, la segnalazione non può essere elaborata.

Invio della segnalazione con registrazione dettagliata

In alcuni casi, il Team di supporto potrebbe richiedere l’invio di una segnalazione con registrazione (debug) dettagliata abilitata. Per abilitare i messaggi di registro, segui i passaggi riportati di seguito:

1. Fai clic sull’icona Parallels nella barra dei menu macOS > Preferenze...

2. Vai alla scheda Avanzate > abilita la funzione 'Usa messaggi di registro dettagliati' e chiudi la finestra

3. Genera la segnalazione tecnica come di consueto, utilizzando le istruzioni sopra indicate.

Invio della segnalazione dal Terminal.app

Puoi inviare una segnalazione anche utilizzando Terminal.app:

1. Vai in Finder > Applicazioni > Utility > Terminal.

2. Esegui il comando:

   prlsrvctl problem-report --send

3. Attendi che la segnalazione tecnica sia generata e inviata. In seguito al corretto invio della segnalazione, in Terminal verrà visualizzato il seguente messaggio: La segnalazione del problema è stata inviata correttamente con ID: 123546569

4. Salva l’ID della segnalazione del problema a 9 cifre e inviala al Team di supporto.