Informazione

Il numero ID della segnalazione di un problema viene usato dai Team di Ingegneri e di Supporto Parallels durante la risoluzione di problemi segnalati.

NOTA: Generare l'ID della segnalazione di un problema di Parallels Access non è considerata una richiesta di Supporto Parallels.

Le segnalazioni di errori non includono dati personali né riservati. Per maggiori informazioni, leggere il seguente articolo: KB 114025Quale informazione è inclusa nella segnalazione di un problema?

Eseguire le seguenti azioni:

1. Connettere dall'app Parallels Access su iPad al computer (Mac o PC)

2. Riproduci il problema riscontrato.

   NOTA: È molto importante generare l'ID della segnalazione nel momento in cui si verifica il problema.

3. Fare clic sull'icona sulla barra delle applicazioni di Parallels Access Agent e scegliere "Segnala un problema"

   • su un Mac:

   

   • su un PC:

   

4. Attendere che la segnalazione del problema sia generata

   • su un Mac:

   

   • su un PC:

   

5. Comparirà la finestra relativa alla segnalazione del problema.

   • Inserisci una breve descrizione del problema.
   • Inserisci l'informazione di contatto (nome e indirizzo e-mail).
   • Fai clic su Invia segnalazione.

   su un Mac:

   

   su un PC:

   

6. Verrà visualizzato l' ID della segnalazione di errore.

   • su un Mac:

   

   • su un PC:

   

Se il Supporto Parallels chiede di inviare l'ID di una segnalazione con "le informazioni complete di accesso" o con "messaggi di accesso dettagliati":

1. Apri le Preferenze di Parallels Access

   su un Mac:

   

   su un PC:

   

2. Passa alla scheda Avanzate

3. Contrassegna la casella di controllo "Usa messaggi dettagliati"

   su un Mac:

   

   su un PC:

   

4. Riproduci il problema e genera la Segnalazione.