Symptômes
- Je ne peux pas créer de nouveau compte Parallels.
- Je ne parviens pas à aboutir à la page de connexion de Mon compte et je reçois le message d'erreur suivant : Adresse mail ou mot de passe non valide.
- Je ne reçois pas de mail comportant un lien de récupération de mot de passe/de confirmation de navigateur.
Connexion à un compte existant
Problème | Solution |
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J'ai oublié mon mot de passe. | Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l'aide du lien Mot de passe oublié sur la page de connexion de Mon compte. |
Je n'ai plus accès à l'adresse mail que j'ai utilisée pour m'enregistrer sur my.parallels.com |
Créez un nouveau compte avec une adresse mail à laquelle vous avez accès pour contacter l'assistance. Notre équipe d'assistance vous aidera à transférer la ou les licences (le cas échéant) enregistrées avec l'ancienne adresse mail vers votre nouveau compte lors de la vérification. |
J'ai oublié l'adresse mail que j'ai utilisée pour enregistrer un compte. |
Recherchez dans vos boîtes aux lettres les mails que vous avez reçus de noreply@parallels.com afin de savoir quelle adresse a été utilisée pour l'enregistrement. |
J'essaie de réinitialiser mon mot de passe, mais je ne reçois pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe. |
Vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables (spams). Vérifiez que les e-mails envoyés par noreply@parallels.com ne sont pas bloqués/ajoutez cette adresse à votre liste de contacts. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, utilisez l'une des options du service Clients afin de contacter l'assistance ; nos ingénieurs se feront un plaisir de vous aider à réinitialiser votre mot de passe. |
J'accède à mon compte à partir d'un appareil/navigateur non confirmé et je ne reçois pas l'e-mail permettant d'autoriser cet appareil/ce navigateur. |
Vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables (spams). Vérifiez que les e-mails envoyés par no-reply@parallels.com ne sont pas bloqués/ajoutez cette adresse à votre liste de contacts. Vous pouvez également accéder à votre compte à l'aide d'un appareil/navigateur déjà autorisé. Si vous ne parvenez toujours pas autoriser cet appareil/ce navigateur et accéder à votre compte, utilisez l'une des options du service Clients afin de contacter l'assistance ; nos ingénieurs se feront un plaisir de vous aider à réinitialiser votre mot de passe. |
Création d'un nouveau compte
Problème | Solution |
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Je ne parviens pas à me connecter et reçois le message d'erreur suivant : Cette adresse mail est déjà utilisée. | Il existe déjà un compte créé avec cette adresse mail. Utilisez le lien Mot de passe oublié dans la page de connexion de Mon compte afin de restaurer l'accès au compte. |
Je reçois le message d'erreur suivant : Il n'est pas recommandé d'utiliser ce mot de passe, car il est largement utilisé et ne peut pas protéger votre compte correctement. |
Le mot de passe que vous souhaitez utiliser n'est pas sécurisé. Choisissez un mot de passe plus complexe afin de réduire les risques de piratage de votre compte. |
Je dois créer un compte professionnel pour mon entreprise, mais je ne trouve pas l'option correspondante. |
Les comptes professionnels sont créés à partir de comptes personnels lors de l'enregistrement d'une licence de produit pour l'entreprise. Pour en savoir plus, voir l'article 123518 de la base de connaissances. |
Je reçois le message d'erreur suivant : Cette adresse e-mail a été supprimée et ne peut pas être réutilisée pendant au moins {n} jours. En effet, nous nous assurons pendant cette période que toutes les données sont entièrement supprimées de tous les services Parallels. |
Votre adresse e-mail a déjà été utilisée en tant que compte Parallels et a été supprimée. Patientez pendant le nombre de jours indiqué dans le message d'erreur ; vous pourrez alors créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail. |
Contacter le service Clients Parallels
- Envoyez un message à notre équipe dans Facebook Messenger
- Contactez notre équipe via Twitter
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