Resolver problemas de red en una máquina virtual Windows

Síntomas

• Windows no tiene conexión a internet, pero se puede acceder a internet desde el Mac.
• La conexión a internet es lenta o inestable.
• Problemas con el software que depende de la red aunque internet funciona bien en Windows.
• No se puede acceder a otros ordenadores de la red doméstica.

Causa

• Configuración de red incorrecta en Windows.
• Hay aplicaciones externas o software antivirus bloqueando la conexión de red.
• La máquina virtual no está configurada correctamente.
• Entorno de Windows corrupto.

Resolución

1. Asegúrese de que el Mac está conectado a internet, ya que Windows no podrá acceder a internet si el Mac no tiene conexión o si no puede acceder a internet.
    
2. Antes de continuar, cree una instantánea (Acciones > Realizar instantánea) para revertir los cambios y volver a un punto anterior a la resolución de problemas.
    
3. Reinstale Parallels Tools.
    
4. Realice un arranque limpio en Windows deshabilitando los servicios de las aplicaciones externas, como un software antivirus externo, que pueda afectar negativamente a la instalación del controlador de red.
   NOTA: En el paso 3, mantenga habilitados los dos servicios de Parallels Tools.
   
   Si esto resultó útil y restauró la conexión a internet, vuelva a habilitar todos los servicios de uno en uno para identificar la aplicación externa problemática.
    
5. Vaya a la configuración de la máquina virtual; la opción Hardware > Red > Origen > Red compartida (recomendada) debería estar establecida de forma predeterminada.
   Si ya tiene una Red compartida establecida, pero sigue experimentando problemas de red en Windows, cámbiela a Red en modo bridge: Adaptador predeterminado y verifique si internet funciona en alguno de estos modos.
   
   Si se puede acceder a internet en uno de los modos (Red compartida o Red en modo bridge), pero el hecho de tener un tipo de conexión diferente no se ajusta a sus necesidades, continúe con la resolución de problemas.


6. En Windows, abra Símbolo del sistema haciendo clic en el menú Inicio y escribiendo cmd y, a continuación, pulse Intro.
   Intente hacer ping en cualquier servidor de Parallels introduciendo el siguiente comando:
   
   ping parallels.com
   
   Un resultado normal tiene más o menos el siguiente aspecto:
   
   Respuesta desde 64.131.89.6: bytes=32 tiempo=188ms TTL=54
Respuesta desde 64.131.89.6: bytes=32 tiempo=187ms TTL=54
   
   Si recibe la siguiente respuesta:
   
   Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
   
   Restablezca el protocolo TCP/IP de Windows usando los siguientes comandos:
   
   netsh winsock reset
netsh int ip reset reset.log
   
   A continuación, cierre la ventana de Símbolo del sistema y reinicie Windows.
   Si internet no funciona después de reiniciar Windows, vuelva a abrir Símbolo del sistema, libere y renueve la dirección IP introduciendo los siguientes comandos:
   
   ipconfig /release
ipconfig /renew
    
7. Si los pasos anteriores no resultan útiles, abra Administrador de dispositivos en Windows (haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccione Administrador de dispositivos).
   En Administrador de dispositivos, vaya a la pestaña Adaptadores de red y expándala. Compruebe el nombre del adaptador de red. Debería ser idéntico al nombre que aparece en la configuración de la máquina virtual (configuración de la máquina virtual > Hardware > Red > Tipo). 
   
   Si, de lo contrario, se llama algo parecido a Parallels Ethernet Adapter #..., significa que el controlador no se instaló correctamente y es necesario actualizarlo.
   
   Para ello, haga clic con el botón derecho en el adaptador > haga clic en Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Windows intentará actualizar el controlador.
    
8. Si ninguno de los pasos anteriores resultó útil, analice el sistema en busca de infracciones de integridad.
    
9. En cuanto se solucione el problema, elimine la instantánea tomada en el paso 2 yendo a Acciones > Administrar instantáneas > elija la instantánea > y pulse Eliminar > Sí.
    

Información adicional

Si tiene la edición Parallels Desktop para Mac Pro o Business, puede restablecer la configuración de red preestablecida para toda la aplicación Parallels Desktop en  > Preferencias > Red > Restaurar valores predeterminados.