Umfang des Supports für Parallels Business-Produkte

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Während der Laufzeit Ihres aktiven Support-Pakets für Parallels-Unternehmensprodukte bietet das Parallels-Team fachmännische Beratung und Problembehebung in Verbindung mit Fragen und Problemen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Parallels-Software, Bugfixes und Fehlerbehebungen.

Installation: Support für die Installation (oder das Upgrade) umfasst die Bereitstellung von Beratung und Problembehandlung in Verbindung mit dem Download und der Installation oder dem Upgrade von Software. Konfiguratoinsprobleme: Support für die Konfiguration umfasst die Problembehandlung bei den Konfigurationseinstellungen für bestehende Kundeninstallationen in genehmigten Umgebungen zur Gewährleistung eines fehlerfreien Betriebs mit allen Funktionen.

Grundlegende Fragen zur Produktfunktionalität: Parallels-Experten beantworten Ihre Fragen zu Vorgehensweisen in Bezug auf Standardfunktionen und beabsichtigten Einsatz des Produkts.

Überprüfung und Berichterstellung bei Produktfehlern: Fehlererkennung. Anforderung von Verbesserungen und zusätzlichen Funktionen

Versionen der unterstützten Produkte, die von Parallels Support abgedeckt werden

Unterstützte Versionen: Parallels bietet Support nur für die Versionen des Produkts, die in der Produktdokumentation oder unter den Abschnitten „Lebenszyklus-Ankündigung“ und „Beschreibung der Support-Leistungen“ beschrieben sind: Remote Application Server und Parallels Mac Management

Unterstützte Umgebungen: Parallels bietet Support für seine Produkte nur auf den Plattformen (Hardware und Betriebssysteme), die in den Versionshinweisen für jedes Parallels-Produkt festgelegt werden.

Ausschluss vom Support

Die folgenden Elemente sind aus dem Parallels Support ausgeschlossen:

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