如何向 Parallels 发送技术报告

什么是技术数据报告？

技术数据报告包括计算机配置信息、日志文件以及 Parallels 帐户和许可证信息。Parallels 工程和技术支持团队使用此信息来诊断和排除报告的问题。除显示器屏幕截图外，技术报告不包含任何敏感信息。有关技术数据报告详情的更多信息，请参阅 KB 114025。

注意：向 Parallels 发送技术数据报告并不是向 Parallels 技术支持代表发出请求，也不会自动创建 Parallels 技术支持团队工单。如果需要打开支持请求，请访问此页面。

如何提交报告？

要向 Parallels 发送技术数据报告，请按照以下步骤操作：

1.重现使用 Parallels Desktop 时遇到的问题。

注意：问题一出现时就生成问题报告非常重要。提交报告时请将虚拟机窗口保持打开状态并显示在前面。

2.在 macOS 菜单栏中，单击帮助选项卡 > 发送技术数据...

在窗口模式或全屏 (Full Screen) 模式下

在融合 (Coherence) 模式下

如果您使用的是融合 (Coherence) 模式，请单击 macOS 菜单栏上的 Parallels 图标，然后选择帮助菜单 > 发送技术数据...

3.等待生成技术数据报告。

4.在出现的窗口中，请填写一个简短的问题描述（情况）并输入您的联系信息（姓名和电子邮件地址），然后单击发送报告。

5.Parallels 报告服务器收到报告后，您将立即获得一个分配给报告的唯一 ID 编号。

注意：保存 9 位数的报告 ID，并在提交工单或回复现有工单时向技术支持团队提供该 ID。技术支持团队知晓您的报告 ID 后，他们就能够在数据库中识别您的报告。如果没有报告编号，则无法处理您的报告。

发送带有详细日志记录的报告

在某些情况下，技术支持团队可能会要求您发送包含详细（调试）日志记录的报告。要启用详细日志消息，请按以下步骤操作：

1.在 macOS 菜单栏中，依次单击 Parallels 图标 > 偏好设置...

2.导航到高级选项卡，启用“使用详细日志消息”功能，然后关闭窗口

3.使用上述说明照常生成技术报告。

从 Terminal.app 发送报告

您也可以使用 Terminal.app 发送报告：

1. 转到 Finder > 应用程序 > 实用程序 > 终端。

2. 运行以下命令：

   prlsrvctl problem-report --send

3. 等待生成技术报告，然后发送该报告。成功提交报告后，您将在“终端”中看到以下消息：问题报告已成功发送，ID 为：123546569

4. 保存 9 位数问题报告 ID，并将其发送到技术支持团队。