症状
- 我无法创建新的 Parallels 账户。
- 我无法顺利登录到“我的账户”页面，收到错误：“电子邮件地址或密码无效”。
- 我没有收到包含密码恢复/浏览器确认链接的电子邮件。
登录到现有账户
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 我忘记了我的密码。 | 可以使用“我的账户”登录页面上的忘记密码链接重置密码。 |
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我无法再访问我在 my.parallels.com 上注册过的电子邮件地址 |
请使用您有权访问的电子邮件地址创建一个新账户，以获取支持。经过验证后，我们的支持团队将帮助您将注册到旧电子邮件地址的许可证（如果有）转移到您的新账户。 |
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我不记得我用于注册账户的电子邮件地址。 |
请在您的邮箱中搜索发送自 noreply@parallels.com 的电子邮件，查看您用于注册的电子邮件地址。 |
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我尝试重置我的密码，但没有收到密码重置电子邮件。 |
请检查您的垃圾邮件文件夹。请确保发送自 noreply@parallels.com 的电子邮件未被阻止，或者将此电子邮件添加到“联系人”列表中。如果仍然无法收到密码重置电子邮件，请使用任一客户服务选项联系支持人员，我们的工程师将能够帮助您恢复密码。 |
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我从未经验证的设备/浏览器访问我的账户，但没有收到电子邮件来授权设备/浏览器。 |
请检查您的垃圾邮件文件夹。请确保发送自 no-reply@parallels.com 的电子邮件未被阻止，或者将此电子邮件添加到“联系人”列表中。或者，使用已授权设备/浏览器访问您的账户。如果仍然无法授权和访问账户，请使用任一客户服务选项联系支持人员，我们的工程师将能够帮助您恢复密码。 |
注册新账户
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 我无法注册，并收到错误：“此电子邮件地址已被其他人使用。” | 已经使用此电子邮件地址创建了一个账户。使用“我的账户”登录页面上的忘记密码链接恢复对账户的访问权限。 |
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我收到错误消息：“不建议使用此密码，因为它已被许多人使用，无法可靠地保护您的账户。” |
您要使用的密码不安全。请指定一个更复杂的密码，尽量降低账户受到攻击的可能性。 |
| 我需要为我的公司创建一个企业账户，但我找不到此类选项。 |
注册企业产品许可证时，将从个人账户创建企业账户。有关详情，请参阅 KB123518。 |
|
我收到错误消息：“此电子邮件地址之前已被删除，在我们确保已从所有 Parallels 服务中完全删除所有数据之前，您将至少在 {n} 天内无法重用此电子邮件地址。” |
您的电子邮件地址已用作 Parallels 账户，然后已被删除。请按照错误消息中的说明等待相应的天数，以创建具有相同电子邮件地址的新账户。 |
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