Search

Language:  

Available article translations:

Не получается установить Parallels Tools

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Home Edition

Симптомы

Не получается установить Parallels Tools. Установка зависает, откатывается или останавливается, иногда с сообщением об ошибке.

Причина

  1. Установка Parallels Tools была прервана одним из процессов Windows. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, пожалуйста, не выполняйте никаких операций в Windows во время установки Parallels Tools.

  2. Конфликт приложений в Windows.

Решение

Пожалуйста, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке:


 

Удаление и установка Parallels Tools

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем выполнять указанные ниже действия, настоятельно рекомендуем сохранить резервную копию виртуальной машины или создать снимок памяти.

  1. Запустите виртуальную машину и закройте мастер установки Parallels Tools.

  2. Откройте Пуск -> Панель управления -> Программы и компоненты ("Установка и удаление программ" в Windows XP) и удалите Parallels Tools.

  3. Перезапустите Windows.

  4. Установите Parallels Tools с помощью меню Виртуальная машина --> Установить Parallels Tools.


 

Отключение антивируса и/или брандмауэра и сторонних служб

Если проблема повторяется, попробуйте следующее:

  1. Удалите Parallels Tools (см. шаг 2 выше).
  2. Отключите/деактивируйте/остановите брандмауэр и/или антивирус в виртуальной машине.
  3. Нажмите Пуск. В строке поиска введите msconfig и запустите приложение msconfig.

  4. Когда откроется окно Конфигурация системы, перейдите на вкладку Автозагрузка и уберите там все галочки

  5. Перейдите на вкладку Службы, поставьте галочку "Не отображать службы Майкрософт" и уберите галочки напротив всех оставшихся сторонних служб

  6. Нажмите "Применить" и "OK"

  7. Перезапустите виртуальную машину и снова попробуйте установить Parallels Tools.
  8. Если проблема исчезла, снова запустите msconfig и включите все необходимые элементы автозагрузки и службы


 

Полное удаление и повторная установка Parallels Tools

Если проблема повторяется, попробуйте следующее:

  1. Удалите Parallels Tools, как описано выше.
  2. Откройте "Мой компьютер" > Диск "C" > "Program Files(x86)" > "Parallels" и удалите папку "Parallels Tools".

  3. Нажмите Пуск. В строке поиска введите regedit и запустите приложение regedit.

  4. В открывшемся окне перейдите в "My Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Parallels" и удалите пункт "Parallels Tools", затем перейдите в "My Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Parallels" и также удалите пункт "Parallels Tools".

  5. Нажмите Пуск. В строке поиска введите cmd и запустите приложение cmd с правами администратора.

  6. В командной строке введите:

    sfc /scannow
    

    Нажмите return и дождитесь завершения операции.

    Если утилита sfc выдаст ошибки, попробуйте запустить ее несколько раз, перезагружая Windows после каждой попытки.

  7. Перезапустите Windows и попробуйте установить Parallels Tools еще раз.


 

Полное удаление Parallels Tools и временных файлов и установка Parallels Tools

Если проблема все равно повторяется, попробуйте следующее:

  1. Выполните шаги с 1 по 4 из предыдущей инструкции.
  2. Нажмите Пуск. В строке поиска введите %temp% и нажмите 'Return' > выберите все файлы в папке Temp и полностью удалите их (из Корзины тоже).
  3. Откройте Пуск -> Компьютер -> Диск (C:) -> Windows и убедитесь, что там есть папка "Temp". Убедитесь, что после каждой попытки переустановить Parallels Tools создается новый файл parallels-tools-setup.xxxxxxxx_xxxxxx.log (где xxxxxxxx_xxxxxx - это дата и время создания файла).

    Если в папке "Windows" нет папки "Temp", создайте ее.

    Если после каждой попытки установить Parallels Tools не создается новый файл parallels-tools-setup.xxxxxxxx_xxxxxx.log, переименуйте текущую папку "Temp" (например, в "Temp.old") и создайте новую папку "Temp".

  4. Установите Parallels Tools вручную согласно инструкциям в статье 112609.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Файл PTAgent.exe или setup.exe нужно запускать с помощью опции "Запуск от имени администратора" (щелкните правой кнопкой по файлу и выберите "Запуск от имени администратора")


 


Дополнительная информация:

Если приведенное выше решение не помогло, попробуйте выполнить инструкции по диагностике и устранению проблем с установкой Parallels Tools из этой статьи: Устранение проблем с Parallels Tools




1e5db16426987d561060acdf56d947b4 a9c6e0b6a5209e617a7c0dd5eace86cf

FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No