Search

Language:  

Available article translations:

Степень серьезности заявки Parallels Remote Application Server

APPLIES TO:
  • Parallels Remote Application Server

Серьезность 1 
ОписаниеРабочая среда, которая зависит от Remote Application Server, не функционирует. Это оказывает критическое воздействие на операции. Клиент не может выполнять работу. При этом в данный момент нет доступных способов обойти эту проблему.
Пример 1. Все или некоторые компоненты решения RAS недоступны
 2. Сбой системы
Обязанности клиентаКлиент должен обеспечить постоянную доступность соответствующего персонала на весь период работы специалистов службы поддержки Parallels над устранением данной проблемы.
  
Серьезность 2 
ОписаниеКритически важная для бизнеса функция не работает, однако работа частично выполняется. Проблема влияет на многих конечных пользователей.
Пример 1. Критически важная функция не выполняется или в ее работе наблюдаются серьезные проблемы
 2. Воздействие на производительность
Обязанности клиентаКлиент должен обеспечить постоянную доступность соответствующего персонала на весь период работы специалистов службы поддержки Parallels над устранением данной проблемы.
  
Серьезность 3 
ОписаниеКлиент может работать, но столкнулся с частичной потерей функциональности, которая не является критически важной.
Пример 1. Конечные пользователи наблюдают проблемы в работе, но при этом могут работать эффективно
Обязанности клиентаКлиент предоставляет персонал по запросу службы поддержки Parallels.
  
Серьезность 4 
ОписаниеУ клиента возникли вопросы общего характера по поводу процедур работы или использования продукта или несущественные проблемы
Пример 1. Общие вопросы по поводу процедур работы
 2. Запросы информации об использовании программного обеспечения
 3. Отсутствующая документации или ошибки в документации
 4. Запросы в отношении тех или иных функций
Обязанности клиентаКлиент предоставляет персонал по запросу службы поддержки Parallels.

Гарантированное время ответа

Своевременное предоставление ответов на ваши вопросы очень важно для нас. Чтобы свести время простоя к минимуму, мы гарантируем ответ от нашей службы поддержки в течение определенного времени. Это касается ответов как по электронной почте, так и по телефону. Мы отвечаем на запросы в службу поддержки в течение указанных ниже интервалов времени:

  • Запросы уровня Серьезность 1: 2 часа;
  • Запросы уровня Серьезность 2: 4 часа;
  • Запросы уровня Серьезность 3: 12 часов;
  • Запросы уровня Серьезность 4: 48 часов.



1d70d1f9c41d01c5f7202a4290e434e1

FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No