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Gravità del ticket di supporto

Informazioni

Il livello di gravità indica l'impatto relativo a un problema sulle elaborazioni aziendali o i sistemi dei clienti. Per classificare le richieste di supporto, il team di supporto Parallels usa le seguenti definizioni, rispettando differenti livelli di gravità:

  • Gravità 1 (Urgente): Il cliente non può installare né eseguire il software a causa di problemi con una chiave di licenza, il computer (server) non riesce ad avviarsi o il software è bloccato e danneggia i dati. Nessun workaround o soluzione immediata disponibile.

  • Gravità 2 (Alta): Il cliente non può installare né usare un componente del programma o una funzionalità descritta nella documentazione. Una soluzione temporanea può essere disponibile durante il tentativo di risolvere il problema da Parallels.

  • Gravità 3 (Normale): Un cliente è in grado di usare il software; tuttavia, si è verificata una perdita parziale non critica della funzionalità del software.

  • Gravità 4 (Ottimizzazione): In cliente ha riscontrato un problema estetico minore, errori nella documentazione o chiede informazioni sull'utilizzo, i miglioramenti o le modifiche del software.



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