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Comment avoir droit à l'assistance de Parallels Desktop ?

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop 12 for Mac
  • Parallels Desktop 11 for Mac
  • Parallels Desktop 10 for Mac
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition

Éligibilité à l'assistance

  • Si vous avez une licence permanente, vous devez l'enregistrer pour obtenir de l'aide. Après l'enregistrement, vous pouvez bénéficier de l'assistance par téléphone et par chat pendant 30 jours, et de l'assistance par mail pendant 24 mois à compter de la date de sortie de la version de Parallels Desktop. Vous trouverez ci-dessous les dates d'expiration de l'assistance gratuite par mail des différentes versions prises en charge :

    • Parallels Desktop 10 : 25 août 2016
    • Parallels Desktop 11 : 19 août 2017
    • Parallels Desktop 12 : 23 août 2018
  • Si vous disposez d'un abonnement payant à Parallels Desktop, vous pouvez bénéficier de l'assistance par téléphone, chat et mail pendant toute la durée de cet abonnement.

Comment obtenir de l'aide

Pour obtenir de l'aide sur une question technique, vous devez utiliser votre code d'assistance. Consultez KB 6837 pour en savoir plus sur le code d'assistance.

Options d'assistance

Remarque : l'assistance Parallels Desktop est fournie en anglais uniquement.


Ressources en libre-service et assistance sur les réseaux sociaux


Assistance par mail

Pour bénéficier de l'assistance par mail sur Parallels Desktop, complétez et envoyez le formulaire de demande d'assistance.


Assistance par téléphone

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Parallels à l'aide de l'une des options indiquées sur la page d'assistance de Parallels Desktop :

  • Appeler à l'aide d'un numéro gratuit ou international
  • Appeler à l'aide de Skype ou via la solution Click-To-Call


Assistance par chat

Allez à la page http://www.parallels.com/products/desktop/support/ et cliquez sur la bannière Assistance par chat pour démarrer une session de chat avec un représentant de l'assistance Parallels.


Assistance payante

Si vos options d'assistance gratuite par téléphone, chat et mail sont arrivées à expiration, vous pouvez faire l'acquisition d'une assistance par téléphone ici :

http://www.parallels.com/support/priority/

L'équipe d'assistance Parallels vous contactera dans les plus brefs délais dès que votre demande d'assistance sera enregistrée.




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