Non
OuiRésolution
ETAPE 1 : Activez votre produit.
ETAPE 2 : Enregistrez votre copie : http://kb.parallels.com/fr/114607
Une fois enregistrée, vous recevrez :
- 30 jours d'assistance gratuite par mail,tchat et téléphone
- 24 mois d'assistance gratuite par mail pour l'installation et la mise à niveau à compter de la date de sortie (jusqu'au 6 septembre 2013 pour les clients de Parallels Desktop 7 et jusqu'au 4 septembre 2014 pour les clients de Parallels Desktop 8).
Pour vérifier la date d'enregistrement de votre produit, veuillez vous connecter à “Mes produits enregistrés".
ETAPE 3 : Une fois votre copie enregistrée, vous obtiendrez votre Code d'assistance. Le Code d'assistance est requis pour contacter l'équipe d'assistance technique de Parallels par mail, tchat ou téléphone ou encore par Skype.
Comment obtenir l'assistance ?
Assistance par mail
- Allez vers http://www.parallels.com/fr/support/request/
- Connectez-vous à votre Compte
- Envoyez une demande d'assistance
REMARQUE : Si vous utilisez Parallels Desktop 6 ou 7, vous pouvez appuyer sur Aide dans la barre de menus supérieure de Mac et choisir Demande d'assistance. Vous verrez une fenêtre similaire :
Ecrivez votre code d'assistance et cliquez sur le bouton Obtenir de l'aide. Vous serez redirigé vers la page d'assistance.
Assistance par téléphone
- Les numéros de téléphone de l'assistance Parallels pour votre pays sont disponibles sur la page suivante : http://www.parallels.com/fr/support/phone/.
- Les numéros d'assistance régionaux supplémentaires sont disponibles sur la page suivante : http://www.parallels.com/fr/contact/
- Vous pouvez désormais appeler Parallels par Skype.
REMARQUE : L'assistance par téléphone se fait en anglais uniquement.
Assistance par tchat
Reportez-vous à la page http://www.parallels.com/fr/support/chat/ pour commencer une session avec l'Assistance Parallels.
Souscrire à l'assistance
Si votre garantie de support a expiré, nous continuons à offrir une assistance par mail, téléphone ou tchat ici :http://www.parallels.com/fr/support/priority/L'équipe d'assistance technique de Parallels vous contactera dans les plus brefs délais une fois votre commande d'assistance par incident terminée.