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Comment avoir droit à l'assistance de Parallels Desktop ?

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop 11 for Mac
  • Parallels Desktop 10 for Mac
  • Parallels Desktop 9 for Mac
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition
  • Customer Service and Licensing

Informations

Enregistrez votre copie. Pour cela, suivez les instructions disponibles dans l'article

http://kb.parallels.com/123277

Une fois que vous avez enregistré votre licence Parallels Desktop, vous recevez un code d'assistance. Le code d'assistance est requis pour contacter l'équipe d'assistance technique de Parallels par mail, chat ou téléphone, y compris Click-to-Call et Skype. Il figure dans votre compte Parallels à

https://account.parallels.com/ > Support > Parallels Desktop. Reportez-vous à l'article KB 6837 de la base de connaissances pour en savoir plus sur le code d'assistance.

  • Si vous disposez d'un abonnement à Parallels Desktop, vous pouvez obtenir une assistance par mail, chat ou téléphone tant que votre abonnement est valide.

  • Si vous disposez d'une licence permanente, votre code d'assistance vous offre une assistance de 30 jours par chat ou téléphone à compter de la date d'enregistrement et une assistance de 24 mois par mail à compter de la date de commercialisation. Vous trouverez ci-dessous les dates d'expiration de l'assistance par mail gratuite pour les versions prises en charge :

    • Parallels Desktop 9 : samedi 5 septembre 2015
    • Parallels Desktop 10 : jeudi 25 août 2016
    • Parallels Desktop 11 : samedi 19 août 2017

Comment obtenir l'assistance technique ?

  • Ressources en libre service

Avant de contacter notre équipe d'assistance, nous vous conseillons vivement de vous tourner vers les ressources d'assistance à votre disposition : la base de connaissances ou les forums Parallels.

  • Assistance par mail

Afin d'obtenir l'assistance technique pour Parallels Desktop, procédez comme suit :

Remarque : Vous pouvez commencer à envoyer une demande directement à partir de Parallels Desktop. Accédez à Aide dans la barre de menus Mac et sélectionnez Demande d'assistance :

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Une fenêtre s'affiche contenant votre code d'assistance :

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Cliquez sur le bouton Obtenir de l'aide. Vous serez redirigé vers la page d'assistance.

  • Assistance par téléphone

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance technique de Parallels à l'aide de l'une des options indiquées sur la page http://www.parallels.com/products/desktop/support/ :

  • appeler Parallels à l'aide d'un numéro gratuit ou international
  • appeler Parallels à l'aide de Skype ou via l'option Click-To-Call

Remarque : l'assistance Parallels Desktop est fournie en anglais uniquement.

  • Assistance par Chat

Allez à http://www.parallels.com/products/desktop/support/ et cliquez sur la bannière Assistance par Chat pour démarrer une session de chat avec un représentant de notre service d'assistance.

  • Twitter

Suivez @ParallelsCares, envoyez-nous un tweet avec vos questions et lisez les astuces de notre équipe d'assistance Parallels tous les jours !

Souscrire à l'assistance

Si vos options d'assistance gratuite par téléphone, chat et mail ont expiré, vous pouvez acheter une assistance par téléphone ici :

http://www.parallels.com/support/priority/

L'équipe d'assistance Parallels vous contactera dans les plus brefs délais dès que votre demande d'assistance sera enregistrée.




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