症状

• Parallels Remote Application Server をバージョン 15 にアップグレードした後、RAS コンソール上でターミナルサーバーエージェントの状態が「確認できませんでした」と表示されるようになる。

• RAS Terminal Server Agent サービスを再起動することにより、一時的に解決するが、問題が継続的に再発する。

原因

古いレジストリエントリおよびファイルが削除されていない。

解決策

1. 問題のあるターミナルサーバー上で RAS Terminal Server Agent コンポーネントを削除します。

1. レジストリエディタ (regedit.exe) を起動し、次のエントリを削除します。

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\2X
   HKEY_CURRENT_USER\Software\2X
   

2. Program Files (x86) 配下の 2X ディレクトリを削除します。

3. こちらの手順 で、RAS Terminal Server Agent をインストールします。