情報

問題報告 ID は、Parallels のエンジニアリングチームおよびサポートチームが報告された問題についてトラブルシューティングを実施するために使用します。

注意：Parallels Access の問題報告 ID を生成しても、Parallels サポートに依頼したことにはなりません。

問題報告には、個人情報や機密情報は記載されません。詳しくは、KB 114025（問題報告には、どのような情報が含まれていますか）を参照してください。

以下の手順を実行します。

1. iPad の Parallels Access アプリからコンピュータ（Mac または Windows）に接続します。

2. 問題を再現します。

   注意：問題が発生したらすぐに問題報告 ID を生成することが非常に重要です。

3. Parallels Access agent トレイアイコンをクリックして、［問題の報告］を選択します。

   • Mac で：

   

   • Windows PC で：

   

4. 問題報告が生成されるまで待ちます。

   • Mac で：

   

   • Windows PC で：

   

5. 問題報告用のウィンドウが開きます。

   • 問題を簡単に記入します。
   • 連絡先情報を入力します（名前とメールアドレス）。
   • ［レポートの送信］をクリックします。

   Mac で：

   

   Windows PC で：

   

6. 問題報告 ID が表示されます。

   • Mac で：

   

   • Windows PC で：

   

Parallels サポートは、問題報告 ID を「拡張ロギング」または「詳細ログメッセージ」付きで送信するよう指示します。

1. Parallels Access の環境設定を開きます。

   Mac で：

   

   Windows PC で：

   

2. ［詳細］タブに切り替えます。

3. ［詳細ログ メッセージを使用する］チェックボックスをオンにします。

   Mac で：

   

   Windows PC で：

   

4. 問題を再現し、問題報告を生成します。