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Parallels アカウントにサインアップまたはログインできない

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Home Edition
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition
  • Parallels Desktop Lite
  • Parallels Access
  • Parallels Mac Management
  • Parallels Remote Application Server

症状

  • 新しい Parallels アカウントを作成できません。
  • 次のエラーが発生して、[マイアカウント] のサインインページから先に進めません。"メールアドレスまたはパスワードが無効です"。
  • パスワードリカバリ/ブラウザー確認リンクが記載されているメールが届きません。 

既存のアカウントへのサインイン 

問題 ソリューション
パスワードを忘れました。 [マイアカウント] のログインページにある [パスワードを忘れた場合] リンクを使用してパスワードをリセットできます。

my.parallels.com で登録するときに使用したメールアドレスにアクセスできなくなりました                    

サポートに相談できるようにアクセスできるメールアドレスを使用して新しいアカウントを作成してください。当社サポートチームが確認次第、古いメールアドレスに登録されているライセンス(複数可)(ある場合)を新しいアカウントに転送します。

アカウントを登録するためにどのメールアドレスを使用したか覚えていません。

メールボックスで  no-reply@parallels.com からのメールを検索して、どのメールアドレスを登録に使用したか確認してください。

パスワードをリセットしようとしていますが、パスワードリセットメールが届きません。

迷惑メールフォルダーをご確認ください。 no-reply@parallels.com からのメールがブロックされていないことを確認し、このメールアドレスを連絡先リストに追加してください。それでもパスワードリセットメールが届かない場合は、いずれかの [お客さまサポート] オプションを使用して、サポートに連絡いただければ、当社のエンジニアがパスワードの復元をサポートできます。

未確認のデバイス/ブラウザーから [マイアカウント] にアクセスしていて、デバイス/ブラウザーを認証するためのメールが届きません。

迷惑メールフォルダーをご確認ください。 no-reply@parallels.com からのメールがブロックされていないことを確認し、このメールアドレスを連絡先リストに追加してください。または、認証済みのデバイス/ブラウザーを使用してアカウントにアクセスしてください。それでも認証に失敗し、アカウントにアクセスできない場合は、いずれかの [お客さまサポート] オプションを使用して、サポートに連絡いただければ、当社のエンジニアがパスワードの復元をサポートできます。

 

新しいアカウントのサインアップ

問題 ソリューション
次のエラーが発生してサインアップできません。"このメールアドレスは既に使用されています"。 このメールアドレスで作成されたアカウントがあります。[マイアカウント] のログインページにある [パスワードを忘れた場合] リンクを使用してアカウントへのアクセスを元に戻します。

次のエラーメッセージが表示されます。"このパスワードは広く使用されていて、アカウントを保護する信頼性がないため、使用をお勧めしません。"

使用しようとしているパスワードは安全ではありません。 アカウントがハッキングされる可能性を最小限にするため、より複雑なパスワードを指定してください。 

会社用にビジネスアカウントを作成する必要があるのですが、そのようなオプションが見当たりません。

ビジネスアカウントは、ビジネス向け製品のライセンスを登録するときに個人アカウントから作成されます。詳細については、 KB123518 を参照してください

次のエラーメッセージが表示されます。"このメールアドレスは以前削除されたものです。すべてのデータが Parallels のサービスから完全に削除されていることが確認されるまで、最短 {n} 日間は再利用できません。"

ご使用のメールアドレスは、Parallels アカウントとして既に使用され、その後、削除されました。エラーメッセージに記載されている日数お待ちいただいてから、同じメールアドレスで新しいアカウントを作成してください。

 

Parallels お客さまサポートにお問い合わせ

 




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