Résolution du problème d'écran noir sur un Mac distant/remote

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Symptômes

Cause

Parallels Access ou certains des composants intégrés n'ont pas reçu les permissions respectives dans les Préférences Système de l'ordinateur Mac distant/remote.

Résolution

1. Sur un Mac distant/remote, ouvrez les Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Enregistrement de l'écran et cochez les cases à côté de Parallels Access et Parallels Access Agent.

2. Vous serez invité à redémarrer l'application ou à cliquer sur Plus tard. Cliquez sur Plus tard.

 

3. Terminez la connexion à distance et essayez de vous connecter à nouveau.

Étapes avancées

Si les étapes ci-dessus n'ont pas aidé ou si Parallels Access Agent est absent de la liste des enregistrements d'écran, cela peut être un indicateur d'une autre mauvaise configuration de macOS. Pour y remédier, exécutez les étapes ci-dessous :

1. Sur votre Mac, ouvrez Terminal (Finder > Applications > Utilitaires > Terminal) et exécutez la commande suivante :

tccutil reset ScreenCapture com.parallels.mobile.prl_deskctl_agent

2. Essayez de rétablir une connexion à distance à l'aide de l'application mobile Parallels Access ou d'un navigateur. Vous obtiendrez toujours un écran vide, mais du côté du Mac distant, vous serez invité à accorder l'accès à l'enregistrement d'écran à Parallels Access.

3. Cliquez sur Ouvrir les préférences système et cochez les cases en à côté de Parallels Access et Parallels Access Agent.
4. Fermez ensuite la connexion à distance et essayez de vous connecter à nouveau.

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