信息

Parallels 工程和技术支持团队将会在排除报告问题的过程中使用到问题报告 ID。

注意：生成 Parallels Access 问题报告 ID 不被视作对 Parallels 提出技术支持请求

问题报告不会包含任何个人或保密数据。欲了解更多信息，请参阅该文章：KB 114025 问题报告会包含哪些信息？

请执行以下步骤：

1. 从 iPad 上的 Parallels Access 应用程序连接到您的电脑（Mac 或 PC）

2. 重现您所遇到的问题。

   注意：问题一出现时就生成问题报告 ID 很重要。

3. 点击 Parallels Access 代理托盘图标并选择“报告问题”

   • 在 Mac 上：

   

   • 在 PC 上：

   

4. 等到问题报告生成后

   • 在 Mac 上：

   

   • 在 PC 上：

   

5. 将出现问题报告窗口。

   • 输入简短的问题描述。
   • 请输入您的联系信息（姓名和邮件地址）
   • 点击 发送报告。

   在 Mac 上：

   

   在 PC 上：

   

6. 将出现问题报告 ID。

   • 在 Mac 上：

   

   • 在 PC 上：

   

如果 Parallels 技术支持要求您发送问题报告 ID 和“扩展日志”或“详细的日志信息”：

1. 打开 Parallels Access 偏好设置

   在 Mac 上：

   

   在 PC 上：

   

2. 转入 高级 标签

3. 标志“使用详细的日志信息” 复选框

   在 Mac 上：

   

   在 PC 上：

   

4. 重现问题并生成问题报告。