Search

Language:  

Available article translations:

Степень серьезности заявки в службу поддержки

Информация

Степень серьезности указывает на относительное влияние затронутой проблемы на системы и бизнес-процессы нашего клиента. Для классификации всех запросов в службу поддержки в Parallels используются указанные ниже определения степени серьезности:

  • Серьезность 1 (безотлагательная). Клиент не может установить и запустить программное обеспечение из-за проблем с лицензионным ключом, не удается запустить компьютер (сервер) или произошел сбой программного обеспечения с повреждением данных. При этом в настоящий момент нет доступных способов обойти или решить эту проблему.

  • Серьезность 2 (высокая). Клиент не может установить и использовать программный компонент или функцию согласно описанию в документации. При этом есть доступный способ обойти проблему на то время, пока Parallels будет искать решение проблемы.

  • Серьезность 3 (обычная). Клиент может использовать программное обеспечение, однако имеет место частичная потеря функциональности, не оказывающая критического воздействия.

  • Серьезность 4 (усовершенствование). Клиент сталкивается с несущественными проблемами, хочет сообщить об ошибках в документации или уточнить информацию об использовании, усовершенствованиях или изменениях программного обеспечения.



FEEDBACK
Was this article helpful?
Tell us how we may improve it.
Yes No