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Parallels Tools のトラブルシューティング

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Business Edition
  • Parallels Desktop for Mac Standard Edition
  • Parallels Desktop for Mac Pro Edition
  • Parallels Desktop Lite

症状

Parallels Tools を仮想マシンにインストール/再インストールしたり、仮想マシンでアップデートすることができません。

Parallels Tools の一部(または大部分)の機能が仮想マシンで機能しません。


注:Parallels Tools のインストール/再インストール/更新手順については、『Parallels Desktop 9 for Mac ユーザー ガイド』を参照してください。


解決策

ステップ 1 - どのような状況が発生しているかを判断し、それに応じた手順に進んで問題を解決します。

Parallels Tools の一部(または大部分)の機能が仮想マシンで機能しない。

  • マウスの同期
  • 時間の同期
  • ドラッグ&ドロップ
  • クリップボードの同期
  • ダイナミックレゾリューション
  • 共有フォルダ
  • Coherence
  • 共有プロファイル
  • 共有アプリケーション
  • 共有インターネットアプリケーション
  • SmartMount

ステップ 2.1 に進みます。

 

Parallels Tools のインストールが失敗する。Parallels Tools インストールエージェントのメッセージウィンドウに「Parallels Tools のアップデート中に問題がありました」と表示される。

ステップ 2.2 に進みます。

 

Parallels Toolsセットアップウィザードが起動後しばらくして失敗する。Parallels Tools インストーラ情報のメッセージウィンドウに「エラー [xxx]. [エラーの説明]」が表示される。

ステップ 2.3 に進みます。

 

Parallels Tools セットアップウィザードが起動後しばらくしてロールバックし、失敗する。Parallels Tools インストーラ情報のメッセージウィンドウに「エラー [xxx]. [エラーの説明]」が表示される。

ステップ 2.4 に進みます。

 

仮想マシンに仮想 CD ドライブが搭載されているが、[マイ コンピュータ] に CD ドライブが表示されない。Parallels Tools をインストールできない。

解決策は http://kb.parallels.com/5076 を参照してください。

 

Windows XP 仮想マシンに Parallels オーディオドライバをインストールできない。

解決策は http://kb.parallels.com/9324 を参照してください。

 

Windows XP が起動するたびに、「新しいデバイスが見つかりました」メッセージが表示される。

解決策の 1 つは、USB マウスデバイスを取り外すことです。KB 記事 http://kb.parallels.com/9322 を参照してください。


Parallels Tools のインストールに関するその他の問題

解決策は KB 記事 http://kb.parallels.com/8969 を参照してください。

『Parallels Desktop for Mac ユーザー ガイド』の該当ページの指示に従って Parallels Tools のインストールを試みても何も起こらない。

http://kb.parallels.com/112609 を参照してください。

 

ステップ 2.1.Parallels Tools の一部(または大部分)の機能が仮想マシンで機能しない。

Parallels Tools がインストールされていることを確認します。スタートメニューから[コントロール パネル]>[プログラムの追加と削除]の順に選択し、Parallels Tools を探します。

インストールされていなかった場合は、次の手順に従ってください。

Parallels Tools をインストールします。Parallels Desktop バージョン 2 または 3 の場合は[Action]メニューの[Install Parallels Tools]を使用します。また、Parallels Desktop 4 以上、Parallels Workstation 2.2、Extreme の場合は[Virtual Machine]メニューを使用します。

Windows をもう一度再起動します。

Parallels Tools が既にインストールされている場合、Windows ゲスト OS でも Parallels Tools を再インストールする必要があります。Windows ゲスト OS への Parallels Tools の再インストール方法については、KB 記事 KB 115776KB 4841 を参照してください。


ステップ 2.2.Parallels Tools のインストールが失敗する。Parallels Tools インストールエージェントのメッセージウィンドウに「Parallels Tools のアップデート中に問題がありました」と表示される。

/Library/Parallels/Tools/prl-tools-win.tar.gz ファイルが見つからないか、破損しています。
Parallels Desktop を再インストールしてください。
この仮想マシンに初めて Parallels Tools をインストールする場合/Library/Parallels/Tools/prl-tools-win.iso が存在し、仮想マシンに接続されていることを確認します。

ファイルがある場合は、仮想マシンに接続されていることを確認します。仮想マシンに接続するには、KB 記事 http://kb.parallels.com/111743 に示すように、[デバイス]メニューの CD/DVD を開き、仮想マシンに接続します。

ファイルが見つからない場合は、Parallels Desktop を再インストールしてください。

一般的な(フォアグラウンドの)エラーメッセージではなく、詳細なエラーメッセージを参照するには、KB 記事 112609 に従って Parallels Tools の手動インストールに進み、ステップ 2.3 に進みます。

前のステップで解決できない場合、Parallels テクニカルサポートチームにご相談ください。

 

ステップ 2.3.既知のエラーコード

表示されたエラーメッセージに、内部エラーコードが記載されている場合があります。以下に、いくつかの既知のエラーコードを示します。

KB 記事:9379

Error 1402 または 1406

Error 1402: (Could not open key: HKEY_Local_Machine32\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\ZoneMap\Domains\psf)

または

エラー 1402:(Could not open key: HKEY_Local_Machine32\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings\ZoneMap\Domains\psf)

 

KB 記事:9418

Error 1714 "Unable to update or remove Parallels Tools" 



KB 記事:6891

Error 1935, message contains "HRESULT: 0x080070057/ 0x800736FD/ 0x80070BC9": 

Error 1935.An error occurred during the installation of assembly component {98CB24AD-52FB-DB5F-A01F-C8B3B9A1E18E}. HRESULT: 0x80070BC9

 

KB 記事:5736

Error 2738 "Could not access VBScript runtime for custom action"
"Failed to marshal script action"  (in Windows 2000 virtual machines)


KB 記事:114744

Error 110 "The system cannot open the device or file specified." 


ステップ 2.4.ロールバック

Parallels Tools のインストールが途中で停止し、エラーメッセージを表示せずにロールバックすることがあります。Parallels Tools のインストールウィザードに、インストールが失敗したためリブートが必要であることだけが表示される場合があります。その場合は、C:\WINDOWS\Temp フォルダにある parallels-tools-setup-xxx.log ファイルを調べる必要があります。

ファイル末尾に移動します。ファイルの最後の文字列に、Windows の実際の日時が含まれていることを確認します。

    "=== Verbose logging stopped: 7/4/2011 14:13:04 ==="

その前のいくつかの文字列のリターンコード 3010 は OK という意味です。Parallels Tools は正常にインストールされています。

    "MainEngineThread is returning 3010" 

リターンコード 1603 は「失敗」という意味です。メッセージ「Info 1630」はエラーそのものではありません。

現在のログの先頭を探します。次の「Verbose logging started」が現れるまで上にスクロールします。このログの開始日時が、実際の日時であることを確認します。

    "=== Verbose logging started: 10/28/2010 15:38:10 Build type: SHIP UNICODE 5.00.7600.00 Calling process: C:\Windows\SysWOW64\msiexec.exe ==="

文字列の先頭に「Rollback:」メッセージが初めて現れる箇所を探します。この「Rollback:」の上にあるいくつかの文字列で、エラーコードを検索します。

 

エラー 1627:

次の文字列を探します。

    DIFXAPP: ERROR: InstallDriverPackages failed with error 0x65B 
    DIFXAPP: RETURN: InstallDriverPackages() 1627 (0x65B)

レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FileScreenFilter を削除します。

 

エラーコード 0xE0000100

    Error code 0xE0000100: The style of the INF is different than what was requested

http://kb.parallels.com/9388

 

エラーコード 0x3

    Error code 0x3: The system cannot find the path specified Could not open file
    C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\prl_mouf.inf_x86_neutral_2209e2708eaa50e2\prl_mouf.inf. 
    (Error code 0x3: The system cannot find the path specified.)

http://kb.parallels.com/9388

 

ステップ 2.5.問題報告を送信する

問題が解決しないか、上記のステップで問題が発生した場合は、[ヘルプ]メニューの[問題の報告]で問題報告を送信してください。

問題報告 ID は、テクニカルサポートとの連絡で必要になりますのでメモしておいてください。

Parallels テクニカルサポートに連絡します。

注:サポートリクエストの送信時に、上記のトラブルシューティングの結果と問題報告 ID をお伝え頂くと手続きがスムーズに進みます。

原因

Parallels Tools のインストールが失敗する原因はいくつかありますが、その多くは Windows の構成が誤っていることに起因しています。




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