Cause
Qu'est-ce qu'un code d'assistance ? pourquoi en avez-vous besoin ? où pouvez-vous le trouvez ? comment l'utiliser ?Résolution
Le Code d'assistance se compose de 10 chiffres divisés en 2 blocs de 5 caractères, comme ceci : xxxxx-xxxxx.Vous aurez besoin de ce code d'assistance pour soumettre une demande à l'assistance technique, pour avoir accès à l'assistance par téléphone ou pour contacter l'équipe d'assistance par le biais du Chat en ligne, maintenant disponible sur notre site Web en anglais. Veuillez consulter l'article Comment contacter l'équipe d'assistance.
Pour obtenir votre code d'assistance, veuillez enregistrer votre Parallels Desktop (version complète ou mise à jour) / Parallels Workstation via votre compte puis allez dans -> "Mes options d'assistance". IVous pourrez y voir votre code d'assistance.
- Si vous avez enregistré la clé d'activation de Parallels Desktop/Parallels Workstation il y a plus de 30 jours, vous devez souscrire à l'une des options d'assistance de Parallels Desktop ou de Parallels Workstation et enregistrer votre numéro de référence de commande composé de 9 chiffres dans votre compte -> "Mes options d'assistance". Patientez quelques minutes et votre code d'assistance sera disponible.
- Si vous avez enregistré la clé d'activation de Parallels Desktop/Parallels Workstation il y a moins de 30 jours, votre code d'assistance doit être disponible via "Mon compte" - > "Mes options d'assistance".
Si vous avez déjà créé des tickets pour l'équipe d'assistance technique, vous pouvez vous connecter au système de tickets via https://support.parallels.com - > Accéder à la RT Parallels. Une fois connecté, vous pourrez voir votre code d'assistance dans l'interface.