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¿Cómo puedo recibir soporte para Parallels Desktop?

APPLIES TO:
  • Parallels Desktop for Mac Business Edition
  • Parallels Desktop 13 for Mac Home Edition
  • Parallels Desktop 12 for Mac Home Edition
  • Parallels Desktop 11 for Mac Home Edition
  • Parallels Desktop 13 for Mac Pro Edition
  • Parallels Desktop 12 for Mac Pro Edition
  • Parallels Desktop 11 for Mac Pro Edition

Requisitos para optar al servicio de soporte

  • Si dispone de una licencia permanente, tendrá que registrarse para poder acceder al servicio de soporte. Una vez que haya completado el proceso de registro, podrá recibir soporte por teléfono y chat durante 30 días, así como mediante correo electrónico durante los 24 meses posteriores a la fecha de publicación de la versión de Parallels Desktop. A continuación, podrá consultar las fechas de caducidad del servicio de soporte gratuito a través de correo electrónico para las versiones admitidas:

    • Parallels Desktop 10: jueves, 25 de agosto de 2016
    • Parallels Desktop 11: sábado, 19 de agosto de 2017
    • Parallels Desktop 12: jueves, 23 de agosto de 2018
  • Si dispone de una suscripción de pago para Parallels Desktop, podrá optar al servicio de soporte mediante teléfono, chat y correo electrónico mientras esta sea válida.

Cómo obtener soporte

Si necesita asistencia para resolver un problema técnico, tendrá que utilizar su código de soporte. Para obtener más información, consulte KB 6837.

Opciones de soporte

Nota: El soporte para Parallels Desktop solo está disponible en inglés.


Recursos de autoservicio y soporte a través de las redes sociales

  • Si necesita resolver alguna duda, le recomendamos que consulte nuestra base de conocimiento o los foros de Parallels.

  • Siga a @ParallelsCares y envíenos tuits con sus preguntas. Además, cada día publicamos las recomendaciones y trucos más destacados de nuestro equipo de soporte.

  • Contacte con nosotros a través de Facebook.


Soporte mediante correo electrónico

Para obtener soporte para Parallels Desktop mediante correo electrónico, complete este formulario de solicitud de soporte.


Soporte mediante teléfono

Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Parallels mediante las opciones detalladas en la página de soporte de Parallels Desktop:

  • Llamando a un número de teléfono gratuito o a uno de nuestros números internacionales.
  • Llamando a través de Skype o de la solución Click-To-Call.


Soporte mediante chat

Visite http://www.parallels.com/products/desktop/support/ y haga clic en el banner Soporte mediante chat para iniciar una sesión de chat con un miembro del equipo de soporte de Parallels.


Soporte de pago

Si las opciones de soporte gratuito mediante teléfono, chat y correo electrónico han caducado, puede adquirir el acceso al soporte telefónico aquí:

http://www.parallels.com/support/priority/

El equipo de soporte de Parallels se pondrá en contacto con usted una vez que se haya completado su pedido.




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